职场进化:"小孩子"总要长大 咋拒绝"不损人品"?【3】

　　该如何有效地拒绝

　　落实到具体行为上，怎么判断一件事该接受还是该拒绝呢？

　　这种时候需要认真考虑三个问题：我是否有能力接受（完成）这件事？如果接受了，我是否会因为自己的利益受损而不愉快？如果拒绝了，我是否能承担相应的后果？

　　如果在想清楚这三个问题之后，你内心的声音依然是说“不”，那么就果断拒绝好了。不必过分担心你的拒绝会让对方感到失望，因为没有什么要求是天经地义必须由你来完成的。当你放下那些对自己不合理的期待，事情就简化成“该如何有效地拒绝”。

　　前段时间看过一个台湾综艺节目，邀请了七八位外国人来谈自己遇到的奇怪的事。其中一个美国小伙子的回答让我印象深刻。他说他刚到台湾的时候，总是无法理解周围人的“拒绝”——因为几乎所有人都在说“我很忙”“我一会儿有个会”“下次再说”，而不是直截了当地说“不”。这种委婉的借口，当时他是无法理解的，“我真的以为他们是没空，就一个劲儿追问‘那你什么时候有时间’，搞得大家都很尴尬”。

　　找借口是生活中常用的拒绝方式，尤其是在东方人的习惯里，把拒绝的原因归结为外在因素，既不伤面子，又解决了问题。但在职场这个讲求效率和确定性的地方，这个“心照不宣”的方法有时候并不是那么奏效。当你对一个任务没有明确表态而只是一味强调困难的时候，真的会有人像那个美国小伙子一样，把精力转移到如何帮你解决实际问题上来。

　　因此，拒绝的第一步不是找借口，而是坚定地说“不”。

　　接下来，为了缓和气氛，之前准备好的那些借口终于可以派上用场了。一个合理的理由会让你的拒绝看起来没有那么生硬。需要提醒的是，一个理由就足够了，罗列太多且不相干的借口会显得你心里发虚，而且可信度不高。

　　拒绝的第三步是适当的建议。你可以推荐替代人选，可以就解决方案发表简要的看法，可以给予一些鼓励，或者表示在其他方面可以提供尽可能多的帮助。这种建议和表态一方面有利于问题以一种最周全的方式得以解决，另一方面也是对被拒绝者情绪的有效安抚。

　　总之，在职场上说“不”是需要资格的，不必强求，也不必畏惧，因为一切都是自然而然发生的。需要记住的一点就是，即便态度再怎么决绝，语气也不能过于生硬。毕竟，山高水长，谁知道哪一天你会不会也有事要拜托别人呢。