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分享到QQ空間1.海關報關大廳排隊人數較多，為了方便報關，你單位增加了電話預約報關服務。但是許多人抱怨電話總是打不通，且工作人員也不能提供有效回答。領導讓你解決，你會提出哪些改進措施?(2015年3月8日海關面試真題)
【參考答案】
增加電話預約報關服務是政府積極探索提高和改善行政職能、提升服務質量的重要舉措，面對目前出現的問題，為了不耽誤群眾順利報關，我會從以下幾方面盡快解決：
首先，向負責電話預約報關服務的相關工作人員、負責人以及群眾調查了解情況，弄清楚出現電話打不通、工作人員回答不到位的原因，確保能夠有針對性地解決問題。
其次，經調查后，如果是因為電話設置得比較少，造成線路繁忙而打不通，我會向上級領導申請，看能否增設電話，保証群眾能夠及時完成報關服務的預約。如果是工作人員態度不端正，對群眾問題敷衍，工作不認真，我們一方面組織召開會議，端正工作人員的工作態度，強調工作原則，使報關人員增強群眾服務意識，提高職業素養，工作人員在接到群眾電話時能夠耐心熱情地回答，同時要做到不擅自離崗，保証群眾預約報關服務時能打通電話。另一方面，加強監督，公布群眾舉報電話。在單位的官方網站上設立專門窗口供群眾反映情況，同時將電話預約報關服務的相關規定、管理細則、每周值班人員安排表等信息在網上公布。這樣群眾如果發現有哪位工作人員沒有恪盡職守，可以查看值班表找到他的姓名和工號，向本單位或上級部門舉報。有群眾舉報后，我們會迅速進行核准、驗証，查出當時理應在崗的工作人員，依據有關規定對失職瀆職的相關工作人員進行嚴肅處理。
最后，我會建議領導形成信息反饋的長效機制，及時修改和完善電話預約服務，不斷提高電話預約的服務效率和服務質量，真正實現方便群眾報關的目的。
2.單位要舉辦“知識產權宣傳日”活動，但同事們的積極性不高，普遍認為這種活動沒有實際意義，僅僅是拉橫幅、發冊子、擺展板、邀請群眾聽講座這樣的走過場形式。此次宣傳活動領導交由你負責，你會如何組織?(2015年3月9日海關面試真題)
【參考答案】
知識產權是人們對其智力勞動成果依法享有的專有權利，然而很多人並不懂得維護自身權益，而且現在侵犯專利權、著作權、商標權等侵犯知識產權的行為越來越多，因此單位舉辦知識產權宣傳活動非常必要。我會重點從以下幾個方面著手准備：
第一，召開動員會，廣泛調動同事的積極性。宣傳活動的開展離不開同事的配合，同事們積極性之所以不高，主要是認為以往的宣傳互動形式大於內容，並沒有發揮實效。會議一方面主要聽取同事的意見和看法，集思廣益，另一方面與同事交流我對開展此次活動的一些想法，主要包括活動的意義、如何創新活動方式、如何突出活動的實效性以及如何讓廣大群眾因此受益等。
第二，成立宣傳小組，結合群眾需求及同事們的建議，制定宣傳方案。為了確保宣傳的覆蓋面以及宣傳的實際效果，主要採取三種方式：(1)開通網絡平台，邀請我市知識產權新聞發言人、知識產權學界專家、知名律師等進行微訪談，詳細介紹知識產權所包含的內容以及如何維護自己的合法權益等，並且在線答疑。(2)邀請企業赴知識產權法院庭審現場觀摩，增強企業的知識產權意識，使企業充分認識到商標權、專利權等對於企業生產、成長、壯大所起到的舉足輕重的重要作用。(3)召開獨立發明人優秀發明推介會，獨立發明人這個群體蘊含著巨大的發明創造的新能量，應該受到社會的重視，通過推介會為他們提供與專利投資機構合作的平台，提高社會公眾知識產權意識。
第三，小組成員分工合作，有序推動，確保“知識產權宣傳日”活動順利開展，起到實效。並且應該將這樣的活動常態化，努力推進以“尊重知識、崇尚創新、誠信守法”為核心的知識產權文化建設。
來源：中公教育
