2015國考面試角度三部曲之情境應變裡的角度

　　在公務員考試結構化面試中，有一類試題通過設置一些突發的情境來考察考生的應變能力，佔據一席之地。特別是社區工作者招錄的面試中，尤其強調對應變能力的考察，因為作為一名社區工作者，幾乎每天都會遇到一些需要應急處理的事務。那麼如何答好此類試題呢？中公教育專家認為角度很重要，也就是情景應變裡的角度。

　　面對突發的事件，我們需要具備的角度就是妥善。妥善的前提是勇於去處理問題，而不是選擇逃避，有部分考生在處理問題的時候不斷求助別人甚至要求領導換人，這是犯了嚴重的方向性錯誤。什麼是妥善？妥善就是你既需要考慮眼前的事務，把它按照輕重緩急處理好，又需要考慮長遠的事情，就是最好能夠避免此類事件再次發生，做到一勞永逸。

　　【例1】某超市進行大米促銷，每人限購15斤，不少群眾認為糧食緊張，頓時蜂擁而至進行搶購，如果你是超市負責人，應如何處理？

　　【中公解析】妥善就是既要考慮眼前又要考慮長遠，那麼在本題中眼前的事務是什麼呢，很明顯是群眾蜂擁搶購的問題。按照輕重緩急，我們首先需要維持秩序，讓群眾能夠排隊購買，隨后應當向群眾解釋誤會。明顯這只是超市的一種促銷手段，每人限購只是為了讓更多的人享受優惠，通過這樣的處理就能把眼前的緊急情況化解。而什麼是長遠呢？大家想一想，這一撥人走了之后，會不會還有下撥人還是出現這樣的情況呢？非常有可能。應該採取一些什麼措施才能做到一勞永逸呢？想到這裡，你可能會和考官說，我們需要在門口張貼告示，我們需要在大米上插上牌子。

　　具體到機關單位的工作場景中，自然也需要妥善處理。請看下面這道例題：

　　【例2】一位老人到你單位辦事，但是所辦事項不符合規定，他不理解，於是在你單位辦事大廳大喊哭鬧，引來群眾圍觀，作為工作人員，請問你會如何處理？

　　【中公解析】很明顯，眼前需要處理的事務就是老人哭鬧群眾圍觀，按照輕重緩急的原則，你可能需要先處理群眾圍觀，維持秩序讓群眾到各自窗口辦理業務，因為地點發生在辦事大廳，首先需要保証辦事大廳的有效運行。隨后再解決老人的事情，你可能需要把老人請進辦公室，向他詳細說明該事項不能辦理的理由，並列明清單提醒他下次前來辦理時需要准備的材料。以上的處理都是屬於眼前的，那麼能不能想想長遠。你想一想，這位老人走后，會不會出現另一個老人還出現此類情況呢？完全有可能。歸根到底，今天這位老人出現此類情況還是因為不了解我們的辦事流程，所以作為一名工作人員，你應當向領導匯報今天的情況並提出改進建議，如在辦事大廳的公告欄上張貼具體的辦事流程等。

　　從上文中公教育專家列舉的兩道例題你會發現，無論是生活中的場景還是機關單位工作的場景，處理突發事件如果能選准角度做到妥善，你就是考官想要的人，單位領導當然也需要一個解決問題能力強的下屬。