馬雲向創業者敞開心扉：“用心、用腦、用體力”做生意

今天，阿裡巴巴集團董事局主席馬雲在雲端用手機“戳了45分鐘”,與創業者交流如何“用心、用腦、用體力”做生意。馬雲這篇發布在來往扎堆裡的文章以淘寶網為例，向廣大創業者分享了自己在電商領域做生意的寶貴經驗。

在馬雲看來，“用心、用腦、用體力”是做生意的三大要素。未來三十年是電子商務真正的發展時期，要通過獨特的產品和服務，找到自己的“知己”即客戶，在做生意中享受獨特的快樂。

7月2日，馬雲有感近日在巴西期間和各國創業者交流，回國途中寫下了題為《送給那些在艱難創業路上的人》文章，敞開心扉向創業者們介紹自己數十年的商業經驗。

首先，對於最近有人經常問“現在生意越來越難做，上淘寶去開店還有機會賺錢嗎”，馬雲作出回應：做生意從來沒有容易過，說生意好做的人基本是吹牛，任何時代做生意都是要冒風險的。他認為，十多年來，那些想通過開網店迅速致富的人基本都失敗和放棄了﹔而那些堅持把開網店當樂趣、和人溝通交流的人卻基本上成功了，從一個人開店到雇佣幾十個上百個員工的商家比比皆是。

馬雲以淘寶網為例表示，盡管現在做淘寶生意並不容易，但對普通賣家來說，這仍然是最佳的創業基地，“再也找不到其它更好做的地方了！”從第一天起，淘寶就不是按商場或大賣場的買賣而設計的，而是希望年輕人通過貨物和服務的交易交流來產生一種新的生活方式。“淘寶在打造的是一種創新、創造，創意的生活空間，裡面是無奇不有的‘萬能淘寶’。”

馬雲發現，這幾年做成功的淘寶店主基本上是那些把淘寶開個店當自己樂趣的那些“奇葩人士”。他們覺得買賣就是一種樂趣和交流方式。找到喜歡自己東西的客戶，其實就是找到了一個“知己”。以前商家做生意面對的只是幾十個人，而在今天商家可以每天面對全國甚至全球數十億人，問題在於：產品和服務是不是夠獨特，是否能在十幾億人中找到知己，是否能讓這些知己滿意，成為終身“知己”。

馬雲認為，做生意有三個要素。第一個是“用心”，做不做得成生意不重要，但找到對自己產品和服務感興趣的人非常重要﹔第二點是“用腦”，選擇了做什麼后就必須思考如何做，尤其是小企業，必須做出特色來、做出與眾不同來、做出樂趣來、做出自己和客戶的感情來﹔第三點是必須要“花時間、要花精力和花體力”，幾乎所有優秀的創業者隨時在思考如何改進產品和服務，在抓住每一分鐘時間傾聽客戶和自己員工溝通，在流淚中學習，在沮喪中感受希望，在擔憂中品味零星的希望。

馬雲說，電子商務只是剛剛開始，未來三十年才是真正的發展時期，未來可以不做生意，但必須要有買賣。消費者或商家買賣的未必是實物，而是創意和創造，是對這個世界的暢想和夢想。

“你要找到的不是那個‘買家’而是那個‘知己’！你要學會相處的不是生意是未來，是明天的生活方式！你要經營的不是生意，而是在經營更好的自己！”馬雲在文中寫道。（記者林露）

附 馬雲扎堆全文

最近老是有人問我：“現在生意越來越難做，今天上淘寶去開店還有機會賺錢嗎？總看到有人在淘寶上做得很好很快樂而且很賺錢，而自己做了個把月卻生意一直不好，快堅持不下去了，是不是自己做的太晚了……”

其實做生意從來就沒有容易過！起早貪黑，擔心受怕，患得患失，忙了一年顆粒無收甚至血本無歸，“眾叛親離”都是很自然很正常的事。說生意好做的人基本是吹牛。任何時代做生意都是要冒風險，都是要付出巨大的腦力心力和體力。。。一夜暴富成名的事基本上是電視劇裡的故事。好生意都是需要時間和心血積累打造起來的。花大量時間精力未必生意會好，但不花時間精力是肯定不會有好生意的！

淘寶開店也一樣。其實13年前開店還仍然堅持到今天的人並不多。那時候開淘寶店也非常艱難因為網購的客戶很少，物流很差，支付絕對不順暢。。。。那時候開實體店的人常常笑話開網店的人十異想天開：）。其實很奇怪，十多年來，那些想通過開網店迅速致富的人基本都失敗和放棄了。而那些堅持把開網店當樂趣，當和人溝通交流的人卻基本上成功了，他們從一個人開店到雇佣幾十個上百個員工的人比比皆是……

做生意的第一要素是要用心。你做的事是你真正喜歡和熱愛的！因為你用心做自己的產品和服務，發現有客戶對你的產品和服務感興趣的時候，你自然會充滿感恩，會耐心熱情的和客戶溝通和交流……充滿感恩的人容易成功，更何況做你自己喜歡的事所以你不太會覺得太累。開始的時候，做不做得成生意不重要，但找到對你的產品和服務感興趣的人非常重要！

做生意的第二要素是用腦。選擇了做什麼后，就必須思考如何做。尤其是小企業，你必須做出特色來，做出與眾不同來，做出樂趣來，做出自己和客戶的感情來……做生意不是簡單的買賣關系，而是在創作或發現一種你和你的客戶之間的一種共同認同的價值。找到喜歡你東西的客戶其實就是找到了一個“知己”！有了這樣的知己，你能不高興和感謝嗎？！

做生意的第三要素是必須要花時間、要花精力和花體力。幾乎所有優秀的創業者都是在走路，吃飯，沖涼洗澡，睡覺做夢甚至上廁所都在思考如何改進自己的產品和服務，在抓住每一分鐘時間傾聽客戶和自己的員工溝通，在流淚中學習，在沮喪中感受希望，在擔憂中品味零星的希望……過去的15年，很多人說淘寶是運氣好，我們確實有很多很多的運氣成分在裡面，但我們起的一定比大家早，我們下班一定比很多人晚，我們睡得一定沒有大家香，我們假期一定比大家少的多，我們的身體一直在沮喪和挫折中掙扎……

淘寶今天生意好做嗎？不容易！但也找不到其它更好做的地方了！如果每天有上億網購者來訪問的網站，你還是沒有辦法找到自己的客戶，你是否想過用心，用腦，用體力去改變自己的方法？以前你做生意隻能面對幾十個人，而今天你可以每天面對全國甚至全球數十億人，問題是你覺得自己的產品和服務是不是夠獨特，是否能在十幾億人中找到知己，是否能讓這些知己滿意，成為終身“知己”！

淘寶網剛設立的時候，我們希望給很多人帶去交易和交流的快樂！賣出東西是一種快樂！賣不出東西，思考如何賣，如何找到和有興趣的人交流也是一種獨特的快樂和享受。

淘寶從第一天起就不是按商場或大賣場的買賣而設計的，而是希望年輕人通過貨物和服務的交易交流來產生一種新的生活方式。就如同人們去星巴克不是為了品嘗咖啡的味道，而是因為它是一種生活方式。人們買昂貴的服飾不是為了保暖，而是追求一種獨特的生活態度！

淘寶在打造的是一種創新、創造，創意的生活空間，裡面是無奇不有的“萬能淘寶”！我發現這幾年做成功的淘寶店主基本上是那些把淘寶開個店當自己樂趣的那些“奇葩人士”。他們覺得買賣就是一種樂趣和交流方式！如果沒有人買你的東西，隻能說明你找“知己”的方法有問題，或者你“特別”的服務和產品更本就沒有“知己”。花大錢砸市場而不是靠創意靠耐心靠服務去發現“知己”市場，那是愚蠢的自殺行為。但不想投入一點點小錢就想找到“知己”也是幼稚行為！

電子商務只是剛剛開始……未來三十年才是真正的發展時期，未來，你可以不做生意，但你必須要有買賣。你買賣的未必是實物，而是你的創意和創造，是你對這個世界的暢想和夢想，你要找到的不是那個“買家“而是那個“知己”，你要學會相處的不是生意是未來，是明天的生活方式！你要經營的不是生意，而是在經營你更好的自己！

世界那麼大，電商還有至少三十年，試試看吧！萬一你找到了一大批“知己”了呢？我們可以沒有很多的錢，但我們必須有很多的“知己”、朋友和“親”！

（從巴西飛回國內的路上，隨感而寫，錯別字很多，也不想改了。送給那些在艱難創業路上的人。感謝最近旅途中那些素不相識的各國創業者過來握手和交流。2015年7月2日）