2014年3月2日重庆国税面试真题解析

1. 招聘单位招聘时看重工作能力和经验，但是越来越多的单位注重性格特征和创新能力，你怎么看？

【题目类型】综合分析

【参考解析】

越来越多的招聘单位看重性格特征和创新能力说明面对社会的多元化，企业的用人观念在不断的改变，逐渐变得成熟。

面对日益严重的竞争问题，越来越多的企业意识到要想取得成功，员工的性格和创新能力起着举足轻重的作用，而工作能力及经验是可以通过后天培养的。尤其是随着社会变革的不断加深，社会的多元化日益明显，在这种环境下，经验似乎已经失去了作用，而一个人的创新能力则决定着其工作效率。

2013年5月14日，习总书记在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时说到做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题能力，也就是适应社会能力。老话说，万贯家财不如薄技在身，情商当然要与专业知识和技能结合。不管是对于基层工作还是其他工作，每个人都要处理好各种人际关系以及适应社会。而情商就具有了决定性的作用。

近几年关于大学生就业问题的形势越来越严峻，刚出校门的大学生由于缺乏必要的工作经验被拒之门外，在一定程度上加剧了就业的严峻形势，企业的用人观念的转变会给大学生带来希望，工作经验不再是大学生找工作的瓶颈，促使大学生专注于学习和创新能力提高。

企业用人观念的转变符合社会变革多元化的环境，既能提高自身的竞争力，又能在一定程度上提高大学生就业的竞争力缓解大学生就业难的形势。

2. 办事大厅装修，造成环境污染和噪声，办事群众意见大，你怎么办？

【题目类型】应急应变

【参考解析】

办事大厅装修造成环境污染和噪声，不仅给办事群众带来了诸多不便，也给工作的正常进行造成了严重的影响和干扰，更破坏了行政部门和行政工作人员在群众心中的良好形象。

这个问题产生的原因，一方面是相关部门没能事先做好设备的检修规划工作；另一方面，是没能做好装修与正常工作的协调配合。

所以，针对以上问题，我认为可以从以下几个方面着手来进行解决：

首先，我要端正态度，承认是相关部门考虑不周才造成了现在这个局面，向广大群众说明情况，表达自己诚挚的歉意，恳请他们的谅解，并尽快在办公大厅门口较为醒目的位置贴上相关善意提醒的标志“正在施工，给您带来不便，敬请谅解”；

其次，我要积极了解装修工程的进展，联系负责装修的主管人员，商量能否把装修时间调整到晚上或人员较少的时候，最大限度地减少装修给群众和日常工作所带来的不便；

再次，我要在办公网站或附近区域进行装修信息的宣传，对后续来我处办事的群众进行提前告知，没有紧急的事情可以在装修完毕之后再来；

最后，我要主动积极地做好针对这件事情的经验教训的总结工作。在以后的日常工作中，做好办公部门相关设施的检查工作，及早发现问题及时检修，合理安排检修时间，避免此类问题的再次发生，在做好本职工作的同时，也要尽心尽力为群众提供一个良好的服务环境。

3. 办事中遇到一个你办事大厅从来没有遇到过的企业纳税申报业务类型，你怎么处理？

【题目类型】应急应变

【参考解析】

在日常的工作中我们可能会遇到各种各样之前所没有接触过的业务，这都是都很正常的事情。

首先，我会保持冷静，耐心的跟顾客解释该业务办理流程比较复杂，需要稍做等待。马上找到其他同事，请求同事帮助一起完成业务。

其次，如果同事也没有此类业务的经验，请求业务主管帮助，查阅所内相关资料，或者在内部网络上查阅相关业务的申报流程，及时的为客户办理业务。如果我部门实在不具备办理此类业务的条件，积极跟客户沟通，将该业务实际情况跟客户说明，表示歉意，请求客户理解。留下客户电话号码，表明会尽量为客户办理业务，但是需要一定的时间范围做好此类业务办理的准备。

最后，及时与其他相关部门取得联系，了解此类业务的办理情况，及时借鉴工作经验。做好准备以后，及时的联系客户，预约时间，为客户办理业务，使其满意。

事情结束之后，我会总结经验教训，在日常工作中多积累经验，多参考资料，掌握多方面的业务信息，提高业务水平，以便圆满的完成自己的工作任务。

4. 办事大厅很多人咨询同样的类似的问题，影响工作效率，群众反应办事慢，你怎么办？

【题目类型】应急应变

【参考解析】

公务员频繁处理回答相似问题，严重影响了办公效率和时间而且造成办公人员工作负担加重，不能及时有效地解决问题，群众对此还抱怨频频，同时也影响了政府机关人员办公形象，必须及时整改。

首先，第一时间了解造成这种现象的原因：一方面可能是因为缺乏相应的咨询人员，致使群众都过多的集中到办事大厅的办事人员，使办事效率下降；另一方面可能是办公人员的办事流程过于复杂，使群众对其中的过程不易明白；很多人咨询同样的问题也表明办事流程确实存在一定的问题。

接下来，我会安排增设咨询台，专门处理和解答类似的问题，节省办公人员时间；还可以在大厅放置宣传栏，将常见的问题汇总成小册子，免费发放给群众；还可以在办事大厅的LED大屏上，滚动播放群众经常困惑的问题以及相应的解答。针对流程上的漏洞，应当及时汇总上报，并尽快得到解决。

总之，我要在今后的工作中，更加深入的总结经验，提高自身的工作效率，能够更好地为人民群众服务。

来源：华图教育