2010-2014年国考海关面试真题【2】

2013年

2013年国家公务员面试真题：辽宁、长沙、南宁、宁波、陕西海关（2月27日）

一、辽宁、长沙、南宁、宁波、陕西海关2月27日上午面试真题：(4道题20分钟无题本考官念题)

1.小材料：广州市政府办公厅日前印发《广州市重大行政决策听证试行办法》(以下简称《办法》)规定，若公众对政府重大决策的征求意见稿意见分歧较大，应该组织听证会，从公开报名人群内遴选的听证代表不得少于代表总数的2/3，而公务员不得被选为听证代表。

题目：公务员不允许作为听证会代表，对此，你怎么看。

【参考要点】

对于这一现象我认为应当辨证的看：

首先“公务员不允许作为听证会代表”出发点是好的，具有积极意义：从制度上避免听证会流于形式，有利于听证制度的完善;便于群众表达意愿，有利于听取民意;有利于重建群众对听证会的信心，树立良好公信力;

同时这个制度也有值得商榷的地方：剥夺了公务员作为一个普通市民表达诉求的权利;重构公信力不能治标不治本，仅仅注重控制代表构成并不能实现初衷。

要维护好政府形象，做好听证工作，还需要从以下方面入手：

一、完善听证制度，尽力公平公正公开，从代表选取到听证过程到结果都要公开透明。应该科学合理地遴选听证代表，确定、分配听证代表名额要充分考虑听证事项的性质、复杂程度及影响范围。同时，听证代表确定后，应当将名单向社会公布。

二、政府和媒体加强宣传引导，从思想上提高广大市民参与的积极性。

三、引入多元参与，变政府组织为非政府组织或其他与政策决定无利益关系的社会组织参与听证会组织。

四、加强监督，媒体和社会公众可以参与全程监督，同时完善听证会后期的评价、考核制度。

2.如果你是纪检处的工作人员，在圣诞节期间，货物堆积比较严重，工作人员连吃饭的时间都很紧张，这个时候有企业来投诉说我们相关工作缓慢给企业造成了很大的损失，这时候你们在吃午饭，你作为工作人员该怎么办?

【参考要点】

首先，做好投诉接待工作：保持一个镇定冷静的态度安抚投诉人员情绪，待其冷静之后询问了解具体诉求，并做记录;解释我们现在工作的状况，寻求理解，承诺尽力提高效率;及时向领导汇报，寻求帮助指示。

其次，尽力提高效率：通过借调、招用兼职等方式增加人手承担非重要环节;优化改革流程;调集采用高效设备。

最后，高峰期之后要做好总结反思工作。做好锋期预案，加强与企业沟通联动;避免应接不暇;加强工作宣传，寻求企业理解。

3.领导让你负责编写某地的地方史志，资料少，当事人也找不到，你怎么办?

【参考要点】

编写地方史志可以为历史研究服务，让全国人民尤其是这一地方人民更好的了解地方的历史发展，让每个地方都留下过去的影子。

在编写地方史志时，遇到了资料少，当事人找不到的情况，我会采取以下措施：

1.通过地方媒体和政府网站宣传我所负责的此项工作，让更多的人知道、了解此项工作的具体内容及重要意义，并开通热线让知道此事件的人们主动联系我们。

2.和当地政府联系沟通，争取获得档案和文献方面的支持。

3.通过国家和当地的图书馆、博物馆找相应的书籍资料，并向提供线索的人员一定的礼品奖励。

4.通过上门走访的形式，对一些特殊时期的重要参与人员或其家属进行访问，了解具体情况。同时向一些老年同志，了解年代较久远的事件。找不到当事人的，可以找当事人的后代、亲属了解情况。

5.在了解查问时，说明自己的目的，让他们感觉到我编写史志的热情，同时注意自己说话的方式方法。

收集完资料后，分析资料的真实性，做到全面的编写，并向领导报告此件事情的进展。

4.单位轮岗你与小王互换，你新到一个部门，老处长恋旧有事仍找小王，不给你工作，你怎么办。

【参考要点】

一个单位的和谐发展靠的是大家的努力，出现这样的情况我不能有抵触情绪，应该好好分析一下，改变自己。我要分析一下为什么会出现这样的情况，以更好的应对。

首先，是不是因为我的工作态度不积极、不认真，让老处长对我的工作产生了不信任。所以才有事找小王。如果是这样那么我在日后的工作中一定要端正自己的态度，努力完成任务。

其次，是不是我和老领导在工作方法上存在着问题，我还是按照以前的方法来做事情，没有考虑到不同岗位之间的不同及时的做出调整，没有很好的领会处长的意图，导致这样事情的发生。如果是这样那么我可以找一个私下的时间和小王交流，向他学习求教，力求尽快的了解领导的工作方式，赶上领导的步伐。

再次，我会分析是不是我和老处长之间缺乏有效沟通，没有对相关的工作方面的事情做一个全面的理解，让老处长不了解我，知道我的长处，所以处长就把相关任务交给我去做而是交给了相对熟悉的小王。如果是这样那么我会多和领导请教，让领导对我的工作提出相应的建议，并且给我更多的机会了解我。

最后，是不是我的业务能力不佳，没有做好之前老领导交给我的任务。以致于为了不影响工作的正常进行，处长才将工作交给了小王。那么我在日后的工作中我要提高自己的业务能力，多向同事请教，做工作的有心人。

总之，到一个新的岗位一定要了解相应的工作流程，加强自己的业务能力，多像其他同事学习，多和领导沟通，即使自己是金子也要有泥土的心态，这样才不会有被埋没的心理。

2013国家公务员面试真题：海关系统（2月27日下午）

海关系统27号下午（没有题本，时间为20分钟，考官读题，有草稿纸和笔）

1.中国过劳死人数增加，压力过大，有人说有压力累，没压力怕，你怎么看？

2.你新来单位，领导对你很热情，从不让你加班，同事抱怨，说因为你的亲戚是某部门的领导，才会这样，你怎么办？

3.你负责单位的一项评估工作，你有事出差了，工作交给了小王，你回来后发现报告已经提交，但小王落下了一个重要的部分，会影响结果，你怎么办？

4.单位十周年，领导让你负责宣传，单位的人又都在忙，没人指导你，你怎么办

2013国家公务员面试真题解析：海关系统面试题(2月28日)

1、 现在社会上出现“办卡容易退卡难”现象，但最近南京一理发店店主，在身患癌症晚期之际，通知办卡顾客退卡，而得知此事的顾客却无一退卡，对此谈谈你的看法。

【参考要点】

针对这一现象，我有如下看法：

首先，在全社会“办卡容易退卡难”，很多人在为手中的卡随时可能无法兑现而烦恼的时候，这位身患绝症的老板选择帮顾客退卡，可谓诚信经营的典范，十分难能可贵。

第二，顾客得知此事后选择不来换卡，体现了“将心比心”的人间大爱。由此我联想到前段时间发生在河南郑州市的“全城吃面”时间，这种点滴善意汇成的正能量之海，是我们中华民族宝贵的精神财富。

第三，对这种人间真情，我们应该大力弘扬。一方面我们应该利用媒体的力量广为传播这些感人事迹，另一方面我们要通过制度设计对这种诚信经营的典范进行物质扶持，此外，应该在全社会推行诚信教育，大兴诚信之风。

2、 你单位组织拓展训练，同事小李有恐高症，导致很多项目无法参加，致使小组成绩落后，组员有怨言，你如何处理?

【参考要点】

拓展训练是增进同事之间的了解、信任与配合程度的良好形式，但由于一位同事的原因导致小组成绩落后，组员产生抱怨，显然会影响训练的效果。对此，应该积极查找原因并予以处理。

小李有恐高症影响了我们组的成绩，显然与我们的人员安排有关，我们没有把合适的人安排在合适的项目上充当主力，导致成绩落后。

因此，我首先应该向组员说明情况，告知他们我们的拓展训练并不以成绩论高低，而且我们只是暂时落后，后面还有许多项目，在后面的高空项目中安排合适的人选，让小李充当替补。尔后对小李进行安慰，让他放下心理包袱，并引导他在一些非高空项目中主动发挥自己的特长，为本组争取好的成绩。相信通过这种方式，小李和组员一定能够团结一致。

在今后的工作中我应该注意让每位成员扬长避短，这样才能更好地发挥团队的优势。

3.你是统计局工作人员，同事小王弄错一数据，但该文件已上交，现在马上改正会影响本单位形象，不改可能会造成严重后果，你该怎么做?

【参考要点】

分以下几步来做：

1、 第一时间帮助小王对这一数据进行核实，确认数据是否存在错误，并找到准确数据。若时间允许，对整个文件的数据，尤其是对相关的数据进行核实。

2、 若数据确有错误，分析该数据的重要性，并向领导如实反映情况，听取领导意见。

3、 若领导认为数据可能造成严重后果，必须第一时间向上级单位反映并进行修正，我会尽快与上级部门联系，诚恳承认错误，并递交修改后的文件。

4、 与小王沟通，了解出错的原因，缓解其心理压力，同时委婉的让其意识到错误的严重性。

5、 根据这一事件，总结经验教训，采取相应措施，避免类似情况再犯。

4、近期用电紧张，领导让你负责制定并实施“错峰用电计划”，此时一用电大户找到你，希望你能对其有所通融，你该如何处理? 

【参考要点】

实施错峰用电，可最大限度增加电力供应，保证整体的经济效益。领导让我负责制定并且实施“错峰用电计划”，出现有用电大户找我通融，是我负责本项工作中经常遇到的情况，我会采用以下方法，进行及时的处理：

1、 首先，我会向该用电大户表示感谢。因为其是用电大户，工厂为我们市解决了相当多的就业，贡献了很多税收。

2、 第二，我会仔细了解此用电大户此次前来的目的。如果该用户因为不了解政策前来咨询，我会耐心向其宣传“错峰用电”的具体含义，希望该用电大户不会将拉闸错峰用电与拉闸限电混为一谈，如果该用电大户符合相关资格，不用参与“错峰用电”，可以照常进行生产。

3、 第三，如果该企业不符合相关资格，理论上来说必须严格按照相关政策执行“错峰用电”。如果因为生产效益问题该企业不愿意进行“错峰用电”，我会耐心的解释：“错峰用电”因为电力供应不足，为了确保电网安全运行，保障全市的电力有序供应。相信该用电大户可以理解。

4、 最后，我会感谢该用电大户的积极配合，并且对在轮休过程中带来的不便之处表示道歉。同时提醒相关负责人可以等于供电公司的网页进行查询并且留意我们的相关通知和信息，根据实际情况，提前合理安排作业生产时间，将影响减到最低。

2013国家公务员面试真题解析：海关系统3月1日上午

1.中国已经成为奢侈品消费第二大国，而且年轻人偏多，你怎么看？（北京分校薛嵬）

【题型分类】综合分析题

【考查能力】综合分析能力

【思路点拨】在本题中的关键点有两个，一是“奢侈品消费第二大国“，二是”年轻人偏多“。在本题的作答中，应该对这两个问题分别作阐述。前者我们可以辩证看待，后者则可以偏向负面。

【参考解析】

随着改革开放的不断深入，中国的经济实力正在逐年提升。继2011年拿下GDP总量世界第二之后，今年又从某个统计口径出发成为了世界贸易额第一名。在全球经济危机的大背景下，中国成了拉动世界经济增长、提升世界消费水平的重要引擎。在这一大背景下，中国成为世界奢侈品消费第二大国，有其积极意义。

购买奢侈品本无可厚非，但我们也应该看到，我国仍处于社会主义初级阶段，发展中国家的本质仍未改变，贫富差距仍然比较明显。因此，过多的奢侈品消费在某种程度上是一种浪费行为。更有甚者会有人将自己所购买的奢侈品拿来”炫富“，这会导致社会中贫富人群的进一步对立，无益于社会的和谐稳定。

在购买奢侈品的人群中，年轻人占据多数。我认为这会带来更加严重的问题：一是年轻人的思想尚未成熟，过早接触奢侈品容易使他们陷入拜金、贪图享受的不当习惯中难以自拔；二是年轻人易于互相攀比，会加重父母的负担，我们也能经常听到或看到一些家境不好的年轻人为了购买奢侈品而误入歧途的事件。

我认为，导致时下奢侈品在国人尤其是年轻人中盛行的原因有以下几个方面：一是奢侈品本身的品牌效应强、口碑好，尤其是一些奢侈品在功能上处于同类产品的领先地位，引发人们争相购买；二是一些奢侈品本身由贵重金属制成，保值增值性能好；三是国人在富裕起来以后仍存在不良的消费观念和消费习气，总认为物质享受能带来“面子”上的荣耀；同时，这也反映了我们中华民族的传统价值观，如勤俭节约等没有得到很好的传承。

对于奢侈品消费，我们应该共同努力，使之趋于理性。首先，我们应该加强中华民族传统美德教育，扭转社会上的拜金主义风气；其次，应该通过宣传典型事迹等方式引导人们树立正确的幸福观和金钱观，尤其应该引导先富起来的一部分人将资金更多地投向公益事业；此外，还应该看到，奢侈品品牌虽多，而且大多为中国加工制造，造但没有一个属于中国的奢侈品品牌。因此我认为，还应该对我们的民族产业实行升级改造，走自主创新之路，让中国早日出现自己的“世界名牌”。

【高分点睛】

综合分析题答出层次是关键。在本题中，作答的对策部分采取了由小到大的逻辑，希望大家在答题练习中注意揣摩。

2.会务安排中，小张小李很努力，但是还是受到代表不满，反映服务不到位，领导批评了他们，他们有情绪，你怎么处理？（北京分校薛嵬）

【题型分类】人际沟通题

【考查能力】人际沟通能力

【思路点拨】本题为一道比较标准的人际沟通题，在答题中注意分别进行处理即可。

【参考解析】

首先，会务工作是十分繁重而琐碎的，努力做却得不到与会人员的认可，心中难免会感到委屈，对这一点我完全能够理解。然而，作为一名会务工作人员，参会的代表满意不满意、高兴不高兴，是检验我们工作好坏的唯一标准。因此，对于参会代表的不满，我们应该冷静看待。

其次，领导对小张小李的批评实际上也是对于我们全体会务工作人员的批评；因为会务工作是一个团队配合才能完成的事情，小张小李的工作没有做好，实际上也是因为我们在工作中对于小张小李的问题没有及时发现，导致缺乏主动配合造成的；因此我应该主动检讨工作失误，并尽快查找出问题所在。

第三，我应该及时找到小张和小李，先对他们的情况表示同情，接下来向他们表示，出现这种情况也是我们在工作上缺乏及时沟通配合造成的，这里面有我们每一个人的责任；但由于会务工作还要继续，当前应该积极向前看，尽快找出问题的根源并加以解决。相信通过我的耐心工作，小张小李会及时走出阴影，重新振作起来。接下来我会与他们交换工作中的一些情况与意见，争取查找出问题的原因是在于工作理解不到位，还是没有及时与与会代表沟通情况，或者是因为工作量确实较大，人员安排不合理造成的。

在了解情况后，我们会一起找到领导，首先向领导虚心做自我批评，而后就工作情况与工作中遇到的困难向领导进行汇报；请领导予以具体的指导。相信领导会帮助我们指出存在的问题和努力的方向，让我们把工作做得更好。

接下来，我们会与这位投诉的代表取得联系，诚恳道歉并向他说明我们的改进情况，争取取得对方的理解和支持。在后面的工作中，我们会更好地进行团队配合，保证这次工作顺利完成。

这次事件之后我应该及时总结经验教训。作为一个团队，我们每个人都有必要在工作中相互支持配合，当同事遇到问题时应该及时予以援助。相信今后我会通过努力，把工作做得更好。

【高分点睛】

本题的关键是“我”的角色设置。题中的“我”具备两重属性，一是沟通者，二是同事。只有本着同事的态度真正对别人表示了同情，我们才能把事情办好。

2013国家公务员面试真题解析：南昌海关(2月27日下午)

1、现在大部分商场都实行储值卡，这类卡一般只能存钱进去，但是未消费完的不退。一理发店老板得了癌症，主动要求将客户未用完的金额退还给客户，引起了广大群众的争议，请问对于这现象你怎么看？

【试题类别】综合分析题

【考查要素】综合分析能力

【思路点拨】题中指出现实情况是商场不退还储值卡余额，而与这不同的是理发店患有癌症的老板却主动退还余款，两种截然相反的行为造成争议。争议一方是推崇老板行为，一方是商场责备老板违反“规则”，还有就是对商场的行为存有异议。

【参考解析】

企业是以盈利为目的，为此会以各种形式来挖掘消费需求，使利润最大化。但是有些企业唯利是图，方式欠妥。就像题中所涉及到的储值卡问题，这基本上是企业经营促销的潜规则。也正是因为这样，“特立独行”的理发店老板，其退钱行为才会引起争议。

一方面，一些群众为老板的行为而大加赞赏，认为其行为是讲究诚信的体现，非常难得。更加难得的是这个老板在得了癌症的情况下依然不为金钱所动，主动退钱给客户。

另一方面，这个老板的行为违反了商场经营的“规则”，这于老板自己是凭良心做事，但对其它的商场却是一种反击，在某种程度上会威胁到商场现行的运作模式。

对此，我们既要对老板的行为进行肯定，并且加以宣传，同时还应采取措施去规范市场秩序。

第一，对储值卡的办理与退换等规定应详化。商场买卖是自愿行为，如果是消费者自动放弃储值卡余额，那无须置之；如果是商场的霸王条款，在消费者有意合理退款的情况下不予办理，那工商等执法部门应对此进行监管并予以经济等方面的惩罚，保障消费者的利益。

第二，消费者权益保障部门和媒体等应加大宣传，让消费者了解其权益。对于一些不合理的商场经营行为应该加以举报，懂得并且勇于为自己的利益而呐喊。

总之，商场应合法经营，尊重消费者。执法部门应充分发挥其职能来规范市场秩序，整顿不合理行为。

【高分点睛】

对于商场不退还储值卡余额的行为能够予以披露，如商场行为不合理，损害了消费者利益。另外，对争议的问题所在能分析到位，如能够分析到店老板的行为影响到了一些商场的利益。

2、单位集体出去拓展训练，你有个同事小王，有恐高症，有一个项目不敢上去，影响了其他同事的心情，在后面的拓展中，同事们也不积极参加了，请问你怎么办？

【试题类别】人际沟通题

【考查要素】人际沟通能力

【思路点拨】有三个矛盾需要处理，一是小王不敢参与项目，一是同时心情受影响，一是同事后期不积极参加对这三个矛盾一一分析解决。

【参考解析】

单位同事集体出去素质拓展，有利于增进同事之间的彼此了解。每个人的身体素质不一样，会出现一些小摩擦也是很正常的。作为其中的一名参与者，我会秉着包容理解的心态看待每一位同事的表现，对于出现的矛盾，要积极化解，尽可能的营造一个良好的团队氛围，让同事玩的开心，学的开心。

第一，对于同事小王不敢参与项目，我非常理解，因此我会先安抚他不安的情绪，并询问交流相应的解决方式，劝说他本身户外运动就是改善心理素质的，一定要勇敢的走出第一步，另外，也让其他的同事积极参与到对小王的劝说中，大家一起给予鼓励。如果小王依旧不敢，那么我会陪他一起做这个项目，相信有人陪伴，小王的恐惧心理能够有所缓解。

第二，对于同事的不积极参加，很有可能是由于前面的项目大家体力透支比较大而不愿意进行下面的项目，或者是项目本身不怎么具有吸引力，因此我会和项目负责人提议，看是否可以调换一些对体力要求不高或者是大家比较感兴趣而且同样具有拓展意义的活动。

通过这件事情，让我认识到，在工作中，不仅要不断的提升自己的工作能力，同时也要帮助同事，要共同进步，才能营造一个和谐、共进的团队。

【高分点睛】

对于自身角色把握准确，对于题中所涉及到的矛盾能够主动耐心化解并且心系团队。如和小王一起参与项目，克服或舒缓恐惧症。或者是后期调换一些其他的活动来调动大家的积极性。

3、你单位公布个数据后，发现数据出错，如果在网上重新更正，影响你单位的形象，不更正会影响企业，请问你怎么办？

【试题类别】应急应变题

【考查要素】应急应变能力

【思路点拨】数据出错，更正不更正，两难选择，但出于负责任这一点，应勇于承担。

【参考解析】

工作无小事，看似简单的一件事情，如果没有办好，很有可能会产生非常严重的后果。我单位公布数据后，发现数据出错，对于这个问题，我会冷静思考，迅速果断的采取措施，尽可能将影响降到最低。

第一，迅速了解数据出错的全部情况，并将数据的错误之处如实地汇报给领导，根据领导的进一步指示进行下一步工作。

第二，数据出错，不更正会影响企业，不管影响大小，我们都应予以重视。因此，我会按照领导的指示先更正数据，并向可能受错误数据影响的企业一一道歉，同时也向社会检讨单位工作，表示日后在公布数据等工作中一定会做好核实工作，确保万无一失。

第三，虽然更正数据会影响我单位形象，但我相信这是短暂的，相反，如果不更正，那影响会更加深远。我相信，只要我单位能够站在大众的利益考虑问题，必能赢得信任和谅解。同时，在以后的工作中会更加细心。

公务员手中握有群众赋予的权力，要时刻认识到肩负在自己身上的责任。要坚持做到“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”，在工作中，要始终围绕着群众的切身利益展开工作。同时，经过这件事，也让我认识到，在工作中，一定要耐心细致，踏踏实实的完成领导交派的任务。

【高分点睛】

用于承担责任，并能减少甚至消除对企业和对本单位的影响，如与企业沟通好，并对企业和社会真诚道歉。

4.政府颁布错电政策，用电大户不满，领导让你组织个活动收集群众的想法，你如何组织？

【试题类别】组织管理题

【考查要素】组织管理能力

【思路点拨】组织管理题按照时间顺序开展工作，首先是要有一个关于收集想法的计划，即确定具体的方式及相关物品的准备等，接着是对活动过程中的一些重难点的把握，最后是总结。

【参考解析】

政府在制定一项政策时，如果仅仅不深入群众了解民意，而是仅仅是从自身角度考虑问题，那么在制定政策方面就可能会有所偏颇，甚至是背离民意。为此，在颁布一项政策时，和群众进行沟通是非常有必要的，为了做好此项工作，我会从以下几方面着手处理。

第一，在制定相关计划前，我会积极和领导沟通，明白领导的意图，同时向有过相关工作经验的同事请教，初步制定以召开座谈会的形式收集群众的想法。召开工作小组会议，群策群力，积极商讨其中事宜。根据活动内容，确定此次参与的工作人员及邀请相关主持人。根据此次活动的的特点选择好适应的场地和座谈会时间，初步拟定计划上报领导，待领导做好下一步指示，严格执行。在开座谈会之前，一方面要做好会场布置工作，准备好相应的物品。另一方面，做好通知工作确保群众能够了解此活动，积极参与进来。

第二，为了确保此次座谈会能够顺利进行，能够收集到群众中真实的想法，这就需要群众尤其是用电大户能够积极参与到座谈会中，要让群众想要表达、急于表达、敢于表达。为此，我们工作人员在座谈会中，要做好座谈会上进度的把控工作，同时带动好场上氛围。工作人员在与群众交流过程中，要注意自己的态度和方法，要让群众感受到我们在解决问题方面的决心和态度。另外，工作人员要做好相关的记录工作，确保准确的收集群众的想法。同时要制定好相关应急预案，确保座谈会能够顺利的进行。

第三，做好场地的清理工作，对工作人员进行感谢。同时将收集上来的信息做好归总并商讨政策实施细则和注意事项，以书面的形式上报给领导，以确保领导能够尽快做好下一步的工作安排。

【高分点睛】

首先是方式上的选择，这里还可以实地调查、专家访谈、问卷调查等方式综合实施，确保数据真实全面。其次是在实施的环节要考虑到调查对象的表达意愿并采取应对措施。比如态度上要谦和。