2013年北京市公務員面試真題（下午）【3】

3．你和單位的老張共同合作一項工作，老張總說你做的不好，在背后向領導提意見，對此你怎麼處理？

【試題類別】人際溝通題

【考查要素】人與人之間溝通和交往的能力

【思路點撥】此題要求考生更妥善的處理人際溝通的矛盾，涉及多主體，既涉及和領導之間的矛盾，也涉及和同事之間的矛盾，要更多的在自己身上找原因，假設情境多角度想出解決問題的方法，妥善處理，有效解決矛盾。

【參考解析】同事之間團結協作、互敬互助的關系有助於營造一個和諧的工作氛圍，更有助於工作的更好開展。老張作為單位的老同志，及時幫助我指出存在的問題，想我提出合理的建議，我會向老張表示尊重和感謝，對於其提出的問題和建議虛心接受，有則改之、無則加勉，這樣才有助於自身工作能力的提升。

之所以出現題目中的情景可能是由於我工作態度不夠積極主動，工作能力有所欠缺，工作作風不夠細致嚴謹，導致在工作中出現失誤和疏漏，影響了工作的完成進度。我會接下來的工作中端正工作態度，對待工作更加細致謹慎，不斷加強學習，改善工作方式，從而提高工作效率，更好地完成工作。

老張說我做的不好也可能是由於我在工作中缺乏和老張的有效溝通，使老張不能及時了解我的工作情況和進度，無法做好配合和協調工作。如果是這個原因，我會在工作中加強與老張的溝通，讓老張及時了解我的工作進度及遇到的困難和問題，主動向老張請教，相信老張一定會耐心細致地指導我完成工作。

同時，老張作為單位的老同事，對工作的要求比較嚴格，以一名老同事的標准要求自己，我作為一名新人，無論是工作效率，還是工作成果，都達不到老張的要求。我會在工作中嚴格要求自己，主動向領導、老張和有經驗的老同事請教，觀察他們的工作方式和方法，吸取有益的工作經驗，從而精干高效地完成工作，取得優異的工作成績。

對於老張向領導提意見，可能是向領導如實地匯報工作的進展情況，並指出工作中存在的困難，希望得到領導的幫助和指示。如果老張確實在領導面前表示出對我的不滿並提出意見，那麼我總結和反思自己在工作中存在的問題，並及時加以改正。同時選擇恰當的時機和場合，主動向領導匯報我的工作情況和思想動態，並表達努力做好工作的決心。在工作中我也會按照領導的要求和指示，配合老張做好工作，保質保量地完成工作任務。

在日常的工作中難免會遇到各種人際之間的矛盾和沖突，關鍵是我們是怎樣的心態對待矛盾，以怎樣的行動彌補不足。我在以后的工作中會多向領導請教、和同事交流、向書本學習、向實踐求真知，勤學、勤問、勤思考，在實踐中鍛煉和完善自己。並且，在工作中通過具體工作盡可能的展示自己的實踐成果，展現工作能力和風採，得到領導和同事的共同認可，營造和諧的工作氛圍，彰顯團隊的整體效能。

【高分點睛】考生在回答這類問題的時候要表現出陽光心態，不能消極的應對。本題的難點在於對於原因的分析，根據不同原因提出相應的對策。考生在尋找原因時應先尋找自身原因，再尋找雙方原因，最后尋找對方原因，對於原因逐一化解。解答此類人際溝通題時要熟練掌握答題思路，並進行個性化的提升。