2013年北京市公務員面試真題（上午）【2】

2. 領導讓你指導新來的小李工作，結果過了一段時間。他工作平平，卻總是喜歡打探別人隱私，成了八卦達人，領導和同事們不但反感他，也覺得你沒有起好作用。你怎麼處理？

【試題類別】人際溝通題

【考查要素】人與人之間溝通和交往的能力

【思路點撥】此題要求考生更妥善的處理人際溝通的矛盾，解決實際問題，使工作能夠順便的進展，既涉及和領導之間的矛盾，也涉及和同事之間的矛盾，要更多的在自己身上找原因，假設情境多角度想出解決問題的方法。

【參考解析】小李作為單位的新同事，對本部門的業務流程或工作內容不熟悉是人之常情，領導安排我指導小李的工作，我應該充分發揮自身的作用，幫助小李盡快適應工作環境，取得良好的工作成績，改善領導和同事對小李的看法，營造一個友好和諧的工作氛圍。

首先，可能是因為我的工作態度不夠積極主動，領導安排我指導小李，我在工作中沒有給予小李及時的指導和幫助，也沒有因材施教，把他安排在不恰當的工作崗位上，使得小李對新的工作環境和工作方式不太適應，因此沒有取得很好的工作成績。如果是這個原因，我會向小李詳細介紹本單位的基本情況、業務狀況、小李的工作職責和工作內容，幫助小李盡快適應新的工作。根據小李的性格特點和專業特長，給他安排恰當的工作，主動詢問小李工作的情況以及遇到的困難和問題，並及時給予指導和幫助。

其次，對於小李喜歡打探別人隱私的做法，我認為可能是由於小李新來單位，對單位的領導和同事不夠熟悉，所以會主動了解同事的工作和生活情況，這樣有利於他更好地開展工作，快速融入集體，給領導和同事造成一種愛打探別人隱私的錯覺，我會組織一些集體活動，讓小李和同事之間盡快熟悉和了解，幫助小李更好地融入集體。如果小李確實愛打探別人的隱私，我會選擇一個恰當的時機並採用委婉的方式和他溝通，在上班時間打探隱私可能會造成其他同事的不愉快，也會影響自己的工作的完成，並提醒他平時注意自己的言行，把工作放在第一位，改善工作方式，提高工作效率。相信這樣一定能改善領導和同事對小李的看法，讓小李通過工作成績得到大家的接受和認可。

再次，對於領導和單位的其他同事覺得我沒有很好的發揮作用的情況，是因為我沒有向領導主動匯報小李的工作情況，同時和其他同事之間缺乏有效地溝通，使他們不了解小李的工作內容和取得的成效。那麼我會主動向領導匯報小李的工作情況以及我對他提供的指導和幫助，相信領導一定對小李和我的工作能力做出一個客觀的評價﹔對於其他同事主動加強溝通，遇到困難和問題主動向他們請教，讓他們看到我的工作努力和小李的成長與進步。

通過以上努力，一定會讓小李盡快適應工作環境，和其他同事之間盡快熟悉起來，通過突出的工作成績取得領導的表揚和同事的認可，小李的工作成績也是對我工作能力的最好証明。在以后的工作中，我一定要用積極主動地完成領導交給我的工作，加強學習，不斷完善自己，多與領導同事進行溝通，相信一定會很好的處理與同事的關系，把工作做好，共同促進單位的發展與進步。

【高分點睛】

考生在回答這類問題的時候要表現出陽光心態，不能消極的應對。本題的難點在於涉及多主體，需要考生根據不同主體分析原因，提出恰當合理的解決對策。因此考生在解答此類人際溝通題時要熟練掌握答題思路，並進行個性化的提升。