教育消費拒絕“忽悠”

　　值“3·15”到來之際，本報特別推出了“教育機構誠信調查”以及“教育消費維權支招”的活動，得到了廣大讀者的積極回應，5000名市民分別通過熱線、郵箱、問卷等形式接受了互動調查。

　　■花費

　　■調查

　　教育培訓消費作為如今的熱門消費，市場份額越來越大。資料顯示，2012年我國整個教育培訓市場規模達9600億元，平均每個孩子月消費額的30%用於各種教育類培訓。如此大的市場需求，也帶來教育消費投訴逐年遞增。投訴主要集中在培訓后達不到事先承諾的標准、交錢后不能退費，退費時要扣除這樣那樣的費用、“名師”名不符實等。但當消費者真正要去維護自己的權利時，卻會遭遇這樣那樣的維權難。

　　■花費

　　五成市民稱教育消費壓力大

　　半數受訪者認為，子女教育是壓力最大的一項消費項目，而住房、醫療和養老都暫列其后。

　　本報的讀者調查顯示，約80%的孩子都參加過各式各樣的補習班，其中以英語、奧數輔導班為主。每個月在課外輔導班上花錢超過2000元的家庭佔到50%以上。值得注意的是，今年的調查中，願意為孩子報各類藝術特長班的家庭變多了，42%的家庭都樂意讓孩子有點特長，當然名學校的體尖藝尖的名額也是家長們趨之若?的原因。

　　孩子越大，教育消費壓力越大。5000份互動調查結果顯示，從學前到高中階段，隨著教育階段的提升，家長用於孩子教育培訓方面的費用呈上升趨勢。其中，52%的學前生家長每月在孩子身上支付教育培訓費用為1000—2000元﹔39%的小學生家長每月在孩子身上的教育培訓費用為2000-2500元……到了高中生階段，有51%的家長願意為孩子花費的教育培訓費用為2500元以上。

　　■調查

　　退費難等成教育維權難題

　　中消協公布的《2012年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，全國消協共受理教育培訓服務投訴3698起，超過去年的3416起。

　　從投訴內容看，消費者在培訓類投訴中反映的主要問題包括一些教育培訓機構違反合同約定，隨意更換教師、更改課時和培訓內容，消費者達不到預期效果﹔不少教育培訓機構弄虛作假，隨意編造教師資歷和經驗﹔個別未經取得合法教育培訓資質的經營者，違規開展教育培訓，亂收費現象等。

　　同時，重慶晚報也設置了教育曝光台和投訴平台，幫助消費者溝通解決教育培訓中遇到的維權難題。從讀者反饋的信息來看，培訓行業存在的問題主要表現在：校方以報名人數不足等各種理由故意拖延開班甚至不開班，並且拒絕退費要求﹔學校的師資等基本情況與廣告嚴重不符，虛假問題尤其突出﹔課程縮水，課時任意更改、隨意並班，消費者得不到預期的教育效果﹔培訓班收費沒有標准，信口開河﹔一些教育培訓機構變相亂收費和在承諾協議上大玩文字游戲等方面。

　　■維權

　　教育消費該如何維權

　　如今，教育亂收費、培訓機構虛假宣傳等現象屢見不鮮，當消費者在教育消費領域遇到糾紛時，可以通過哪些途徑解決呢？

　　一、向消費者協會投訴，請求消協調解是最常見的方式。二、向政府職能部門申訴，包括工商行政管理、教育主管部門、技術監督部門等。三、仲裁，但仲裁委員會工作人員提醒，如果教育培訓領域消費者與教育培訓機構糾紛的標的物（如學費）並不是非常高，建議不要通過仲裁來實現，因為一般仲裁收費都要上千元。四、通過司法程序解決消費爭議是最具權威的一種方式，但法律界人士提醒，相對於其他爭議解決方式來說，通過訴訟來實現教育培訓維權的周期較長，程序也較為復雜，對此消費者應有充分的准備。

　　相比往年的通過司法程序維權難，近年來，通過網絡和媒體以及民間力量的維權方式越來越受到好評。

　　重慶晚報記者 黃懿

　　教育機構正能量“耀”出光芒

　　“正能量”，泛指一切給予人向上，給予人希望和追求，使人行動的動力和感情。我們整個社會都需要正能量，教育界更需要正能量。

　　經過一個月的評選，本次“釋放教育正能量———2013年度誠信品牌”評選活動完美收官。在本次評選過程中，由重慶晚報與相關電視台、網站、渠道媒體形成超強陣容，並結合熱線、郵件、問卷等多種形式與市民面對面的互動、交流，針對我市的教育培訓機構進行了一次大規模的“摸底”，選拔出一批代表健康、積極、樂觀、向上的教育機構，以此來推動整個培訓行業的自我提升，在新的一年繼續釋放教育正能量！

　　2013年度教育誠信品牌

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