2013年国家公务员考试备考：面试精选真题解析【3】

三、有群众来政府办事，公务员喊他去找领导，谈谈你的看法?你应该怎么做?

出题思路：考查考生处理问题、协调问题的能力。

题目解析：此题分为两问，第一问从公务员的职位特征角度进行阐述;第二问具体说在工作中如何对待群众来访。

参考要点：(第一问)作为一名公务员，我们应该具有为人民服务的公仆意识，当群众有问题来到政府，我们就应该热情接待，积极解决，题目中这名公务员让群众去找领导的做法，会让群众产生一种政府机关“门难进、脸难看、事难办”，有事互相推诿的错误看法，所以，不管是什么原因这位公务员的做法都是不可取的。(第二问)如果有群众来到政府办事，作为公务员，我应该做到以下几点：

第一，要热情接待，认真倾听群众来访的目的，有需要的话要做好相应记录。

第二，如果群众来访要解决的问题，属于我们部门管理并且在我的职责范围内，我就应该尽自己努力，将问题按照相应的规定给予解决;如果群众反映的问题不属于我们部门管理，那么我就应该耐心的向他说明，应该如何办理这样问题，相应的部门联系方式和位置;如果群众反映的问题很没有相关规定和先例，不能立即解决，我会说明情况并承诺解决期限，请他相信我们并耐心等待。事后，向领导汇报情况，听取领导指示。

总之，不管群众要解决的是哪一类问题，我们都要在不越位、不缺位的前提下，将各项工作做到位，真正做到让群众带着问题而来，载着满意而归。