专业素养教居民如何防诈骗

　　毕业后，库京虹如愿进入燃气集团。她现在的工作是接电话，这工作听上去简单，但是没点儿专业知识还真是不行。“电话打过来，如果用户是反映自己家里燃气不着，我得帮维修师傅们判断是不是有上门维修的必要，提醒用户看看是不是灶具没电了，燃气卡表是不是该换电池了，是不是换完电池忘记插卡了；如果是报修家里有燃气味儿的，第一时间让他们关阀门，开窗透气，我的电话也能给他们吃颗定心丸。”

　　别看库京虹现在说起自己的工作来是头头是道，在刚入职时，库京虹可没少担惊受怕。“刚开始别人电话进来反映故障，我不知道该怎么接话了，只好向身边的师傅求助。”好在她有心也用心，有了几次问不出话的窘迫经历之后，库京虹开始留意老师傅们在接电话时都会问出哪些问题来帮助排除故障。慢慢地，库京虹接起电话来不再那么紧张，后来，居然还帮民警破案提供过重要线索。

　　去年下半年，在京虹对工作渐渐感到得心应手的时候，却突然接到了一位片儿警的电话。原来，片儿警发现，附近好多小区的楼下都新贴了一张通知单，通知声称，因近期频繁发生燃气事故，为保障用户的人身和财产安全，降低户内燃气泄漏事故的发生率，燃气用具维修安检中心决定对超过两年的燃气胶管更新置换。通知单上，联系电话、公司印章一应俱全，而不少拨打电话更换胶管的居民，都遭遇到了高额收费。

　　刚听完片儿警描述完通知的内容，库京虹马上一口咬定，“这绝对不是我们公司的通知。”库京虹解释，燃气集团的安全检查和胶管置换多数情况下都是免费的，即使是上门进行胶管更新置换，燃气集团的通知里也不会留下座机号码作为联系方式，而是会留有维修师傅的工牌号码；更何况，有的通知里提到的修灶和清理油烟机的服务也完全不属于燃气集团的业务内容。

　　在随后的咨询电话中，库京虹也会不厌其烦地跟用户强调，家里燃气出现故障，一定要拨打96777燃气集团的客服电话，谨防上当受骗。

　　历尽艰辛才当上接线生

　　进入燃气集团上岗之前，每个员工都要接受几个星期的上岗培训。户检，调压，管线，三项技能考核合格后才能上岗。这些听上去有些生僻的业务，在操作起来，曾带给库京虹极大的考验。

　　最让京虹觉得有点儿不堪回首的当属“户检工”的考核。在这场考核中，他们行内人中的“套方儿”是一项基本技能。在这项基本技能里，学员们要将一根几十厘米长的空心金属管截成四段，在断口处钻出螺纹，然后通过弯头将四截管子连接成一个正方形。这项考核合格的标准之一，就是最后连接而成的正方形，除了有一个口通气，其他的弯头连接处在用生料带缠绕之后，不能有一丝漏气的地方。“老师从一端吹口气儿，就知道我们这个管子合不合格。”

　　对于京虹来说，单单是凭自己的力气把管子锯断，就已经是个不小的考验。培训期间，正值炎夏，而由金属管儿的断口无比锋利，为了安全起见，每个学生都得穿着长袖的工作服，戴上厚厚的手套，在热气腾腾的大夏天儿里，反复练习。“因为设备比较大，加上会有很多的金属屑，所以在户外方便些，常常一个完整的练习做完，衣服都湿透了。”

　　而由于女生天生力气上的劣势，这项工作让库京虹觉得也是格外吃力。最开始，截完四段再连起来，就要耗掉她两个多小时的时间。生性要强的京虹不甘认输，她利用周末的时间跑到现在工作的服务站上，偷偷找老师傅们开小灶，“一开始也没想着能学到什么技巧，就总觉得多练点儿，总还是会更有优势吧，没想到，老师傅们一点拨，就是这么一个简单的工作，也是有很多窍门的，比如说如何更准确地掌握尺寸，把握好螺纹的圈数之类的。”

　　刚从校园里走出来的库京虹，一点儿也没觉得自己的工作不起眼。她说，如今的工作反而教给她一种责任感。“在学校做错了就做错了，没有人怪你，但是在工作岗位上，做错了是会有后果的。比如说，我做个简单的报表，要统计好每个师傅每个月的工作量，分析一个月的故障类型，如果一个小数据出现问题，影响的可能就是接下来一年报表的统计。”

　　新环境里，库京虹觉得很多事情还是要慢慢来，慢慢学，以后做个更为称职的“站上大拿”。(牛伟坤 文并图)

(来源:北京晚报)

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