记者从中国银行获悉，2015年至今，广东中行共成功防堵各类电信、网络诈骗案件71起。

“我想查询一下自己名下借记卡里面的资金去向，我的学费可能被骗了……”近日在佛山市南海区，一名准大学生在母亲陪同下神色匆匆地走进中国银行佛山分行某网点求助。据记者获悉，该学生收到购书退款的诈骗邮件误入骗局，银行卡中的7800元入学学费被转走，幸亏得到中国银行佛山分行工作人员协助，成功追回被骗学费。

收到购书退款通知误入骗局

8月25日15时30分，一对母子神色匆匆地走进中国银行佛山分行某网点咨询，一边要求银行帮忙查询账户余额，一边讲述了被诈骗的过程。

据该母亲回忆，其儿子朱某是一名学生，将于9月1日入读大学，当天14时左右收到来自某购书网站的电子邮件，上面清晰显示出朱同学购买书籍的名称、金额、收货人姓名、手机号码等若干信息，同时告知其本次购物有退款返还，并提供了一个办理退款手续的链接。

朱同学当时并未怀疑，在点击退款链接后进入一个类似该购书网站的界面，界面要求输入银行卡号、取款密码、短信验证码方可完成退款手续。

“可能是因为账户内余额仅有20多元，当我第一次输入买书所用的借记卡卡号后，界面提示‘无法入账，请及时联系客服人员’字样。”朱同学回忆说。于是，朱同学第一时间拨打了界面显示的客服人员电话，在电话那头的“客服人员”谎称不能使用付款卡号作为退款入账账号，于是朱同学按照上述步骤重新填写了其校园借记卡卡号。不过，一个多小时之后，朱同学母子意识到可能被骗，立即赶到银行查询账户资金去向。

7800元学费分两笔被转走

经银行工作人员查询账户流水，朱同学校园借记卡内的7800元分两笔被转走。联想到近日新闻中报道的几则类似案件，银行工作人员回想起曾处理过的一起某理财平台诈骗案件，于是询问母子二人是否收到过除银行以外的其他短信。

没想到就这么一句不经意的话带来了转机。朱同学回想起自己曾经收到三条来自某理财平台发来的短信，于是在银行工作人员的指引下重新翻看了相关的短信记录。为核实理财平台来源，追查资金流向，银行工作人员通过上网查询到该理财平台为外省一家银行旗下的直销理财平台后，随即拨通了该银行客服热线，确认其确实为该理财平台提供了朱同学的相关资料，但该银行客服表示要三天内会给予答复。

考虑到朱同学的学费可能会短时间被转走，银行工作人员再次梳理了客户被诈骗过程、涉及的环节。因为有过类似的处理经验，银行工作人员知道作为一个理财平台，一般都有其专属的手机APP以方便客户操作。想到这里，银行工作人员立即下载并安装了该理财平台的APP。

银行协助追回被骗学费

在银行工作人员的指引下，朱同学使用手机号码找回了该理财平台的密码，并成功登录了该平台。经查询，惊喜地发现被划走的7800元正“安安静静”地躺在该理财平台的一个理财产品里，并且绑定的银行卡正是朱同学的校园借记卡。几经周折终于找到被骗资金的下落后，银行工作人员马上指引朱同学操作赎回被诈骗资金，成功转回校园借记卡内，并立刻为朱同学修改了相关银行卡、平台的密码。对于能在如此短的时间内实现被诈骗资金的“失而复得”，母子对中国银行佛山分行工作人员表示衷心感激。

银行工作人员表示：“这笔资金一个多小时还没有被转走，估计是诈骗人员想骗取更多的钱。没想到该同学及时发觉，通过银行挽回了损失。”

提醒：切勿随意泄露个人信息

眼下正是“开学季”，很多学生正逐步踏上了新的求学之路，而这也恰恰是新生被骗的高发期。诈骗分子正是利用学生不谙世事、心思单纯的弱点，设置各种陷阱实施诈骗。为提升市民资金财产安全保护意识和能力，中国银行佛山分行一直坚持向市民普及金融知识，“通过网上银行操作时，要注意手工输入银行官方网址防止登录钓鱼网站；要注意保护好自己的密码，不要把手机验证码告诉陌生人；要多方核实相关信息，遇到可疑情况要及时到银行柜台核实求证。”

银行：24小时不间断紧急止付工作机制

记者从中国银行广东省分行获悉，该行在辖内推广防范电信及网络欺诈“三个一”，即“大堂多问一句，保安多留心一眼，柜员多提示一次”，重点关注女性、中老年人等容易受骗的群体，对边办理业务边接打电话、大额汇款或转账、定期存款提前支取及临时主动申请开办网银业务的客户，主动向其了解是否接到自称法院、公安等司法机关的可疑电话或短信，及时提醒客户。据统计，2015年至今，广东中行共成功防堵各类电信、网络诈骗案件71起。

当客户上当受骗后，银行能否立即协助冻结涉案账户资金十分关键。为防止不法分子在诈骗得逞后快速转移涉案资金，广东中行建立了电信、网络诈骗涉案资金24小时不间断的紧急止付工作机制，即在公安机关出具相关冻结文书前，根据被骗客户的申请对涉嫌诈骗账户先行实施紧急临时止付。同时，中行与广东省公安厅及各地市公安局建立了电信诈骗涉案账户应急处置机制，开辟绿色通道，通过固定的联系渠道和联络员，7×24小时协助公安机关查询、冻结电信诈骗涉案账户，积极配合公安机关控赃、追赃。客户紧急挂失、账户紧急止付冻结方面，明确营业时间内由柜台受理，非营业时间由客服中心受理，并在客户服务中心设立24小时值班电话，每天投入多名坐席专门负责快速处置工作，最大限度地挽回客户资金损失。

2015年10月15日，中行客服中心接到广州市公安局反电信诈骗中心电话通知，通报一宗诈骗案件事主将某银行账户资金1200万元和560万元分别转入中行广州天河南一路支行和广州中山八路支行，要求广东中行协助处理。接到警情后，中行火速进行协调处理。按照公安机关要求，广东中行成功将转入的1700多万元涉案资金进行冻结，保护了客户大部分资金安全，得到了公安机关的嘉奖。（记者 耿旭静 通讯员 王旬）

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