南京玄武区发布公务员“行为礼仪规范”

女性不得染彩色头发、男性不得蓄胡须，办公桌上不得摆放私人物品，接待服务对象要使用日常文明用语，如“我能帮您做什么”、“让您久等了”……近日，玄武区召开“机关公务员(微博)行为礼仪规范发布会”，率先在全市发布《机关公务员行为礼仪》和《政务服务工作》两个“规范”文本。

《规范》对公务员行为管得很细

记者看到，两个《规范》比较系统地归纳梳理了机关干部和窗口服务一线工作人员在社会生活、公务活动和为民服务的工作中应遵循的各类礼仪、准则和纪律，具有很强的操作性。玄武区机关工委书记夏桂萍介绍了两个“规范”编制的内容概要。《玄武区机关公务员行为礼仪规范》长达十余万字，对机关公务员的礼仪规范设计了个人礼仪、办公室礼仪、会务礼仪、社交礼仪等多项，从思想道德修养、语言修养到仪容仪表仪态修饰，均有细致要求。其中针对眼下普遍使用的手机，也规定了细节标准，如手机铃声的高低、何时设置在震动？何时设置为铃声？铃声中不得选择那些搞笑搞怪甚至低格调的，以免分散自己和周围人的注意力。接听电话时，只要公开场合，无论什么情况下都不得高声叫嚷……

接待服务对象要用文明用语

在“窗口政务工作规范”中，要求女性不得染彩色头发、男性不得蓄胡须，办公桌上不得摆放私人物品，接待服务对象要使用日常文明用语。对服务对象提出的建议批评，要认真倾听。当服务对象出现误解、出言不逊时，应顾全大局、耐心解释。针对群众办事时没有提供足够的材料，则须说：“对不起××的规定，您提供的材料不全，还缺少××，我现在把补办件给您，请补齐后再来。”事项办理结束，工作人员须面带微笑说：请慢走，谢谢您的合作，再见。受表扬时，使用“谢谢，这是我们应该做的。”

玄武区委常委、区政府常务副区长曹曙要求，两个《规范》将作为窗口工作人员和机关公务员的必修课，常学习、常修炼、常践行。他说：“规范就是要让管理服务标准化、精细化和人性化，从民需民盼抓起，力促诉求办理看到实效。”