东航全新包装——“四新”服务适应航空市场发展

新装展示

为适应国内外航空市场发展，近期，东航从软硬件入手，全新打造新航线、新产品、新服务、新形象。6月6日东航在北京举行“全新为您，全心为您——新航线、新产品、新服务、新形象”为主题的“四新”展示会。民航北京监管局局长吕志农、首都机场股份公司服务总监郝玲等局方主要领导，东航北京分公司各服务窗口单位、华北营销中心主要领导，以及北京地区各大旅行社、重要客户及中央、地方媒体120多人均参加了此次展示会。东航北京分公司总经理冯德华发表了热情洋溢的致词，东航客运营销委常务副总经理曾永超对“四新”服务进行了详细解读，中国国旅总社副总裁顾汉兴到会祝贺并发表重要讲话。

东航北京分公司总经理冯德华代表东航在京单位对出席活动的各位领导、嘉宾、媒体朋友表示热烈的欢迎。他谈到，北京市场是东航的核心枢纽市场，分别在首都机场和南苑机场运营的东航北京分公司和中联航是东航在京市场的重要保障力量。两家机构目前分别运营10架空客飞机和23架波音机。国内航点共计76个，首都机场始发及中转的国际航线通达23个国家的60多个目的地。目前东航在北京出港的国际航线可通达北美洲、欧洲、澳洲、东南亚、南亚、日韩地区。此次东航推出的“四新”是东航不懈努力和尝试让广大旅客体验“流程简单化、产品多样化、网络便捷化、需求集成化、服务个性化”的现代航空服务新模式，按照“世界品味、东方魅力”的品牌价值理念全方位传递给广大旅客，充分体现东航“精准、精致、精细、精彩”的人性化、情感化的服务感知和享受。

新航线——航线网络更便捷，新机型更舒适、全舱点播视频、更经济

东航已于2012年底开通上海直飞澳洲凯恩斯航班，每周三班。近期，又开通上海到美国旧金山航班，天天直达，其中每周一、三、五由武汉启程，经停浦东一机到底直航，采用先进的空中客车A330-200执飞。此外，东航还将陆续开通上海-马尼拉、杭州-曼谷、上海-呼和浩特-锡林浩特、西安-呼和浩特-赤峰、西安-呼和浩特-通辽、青岛-宁波-深圳等航线，满足更多航点的出行需求。东航加强浦东主枢纽、昆明和西安区域枢纽的建设，通过枢纽航班波的构建、枢纽航线产品的开发、枢纽航班销售渠道的拓展等措施，构建便捷畅达的国内外航线网络。

同时，近期东航新引进的空客A33E机型主要用于部分京沪快线和国际远程航线，公务舱座椅能实现180度平躺，所有旅客都可享受百余部最新电影电视、时尚音乐游戏的全舱点播系统。明年将加入东航机队的波音777—300ER飞机主要用于执飞远程国际航线，机上将设头等舱包厢，为旅客乘机提供个性化的舒适享受。同年，东航还即将引进的A332机型，公务舱配置了全新鱼骨式客舱布局，不但能为每位旅客提供个人通道，并且能最大限度的尊重旅客的私密。

新产品——为旅客量身打造全流程出行方案

“指尖上的东航”——以全新改版的东航官方网站、东航移动E信息平台全力打造“指尖上的东航”服务界面。即通过东航智能化信息系统，地面和空中服务人员根据旅客需求，随时随地为旅客提供购票、值机、退票、改签、升舱、航班信息查询、酒店预订、行李查询、遗留物品查询等便捷的信息服务。并为旅客量身打造全流程出行方案，推荐最合适的航程安排、目的地酒店、租车服务等信息供旅客选择。

购票更加便捷——为适应市场需求的日益多元化和细分化，东航对电话、网络、手机三个渠道的购票平台进行了升级，客户可以“跨平台、多方式、随时随地”享受到东航便捷的购票服务，降低了旅客决策成本。东航95530客服热线与中国三大电信运营商、支付宝、财付通、快钱等合作打造功能强大的信息平台，实现语音平台与短信平台有效结合，使用中、英、日、韩四国语言全年365天提供全天候应答服务，内容涵盖航班信息、票务、差旅、度假等各领域，旅客能够通过短信或电话享受查询、购票、积分、订座、机票验证等更高效、更准确的服务。同时，对于东航高端客户，东航还特别设置了4008专属号码，随时为高端客户处理各类旅行事宜。

百余种境内外度假产品和延伸产品——东航为不同出行需求的旅客推出400余个境内外度假产品。其中“空铁通”、“空巴通”产品可辐射长三角、中南等地区；“玩转澳大利亚”实现多条航线经上海、北京赴澳的机票+星级酒店+赠送国内段机票；“东方至远”为旅客提供机票加酒店、旅游、租车等不同的出行组合项目；“东方快线”为购买指定舱位的旅客提供更为便捷、免费的客票变更服务；东航联程值机、分段值机、行李直挂服务为旅客提供更为便捷的中转体验；与旅行社和酒店合作推出酒店预订、租车、旅游等特色优惠，等等。