东航全新包装——“四新”服务适应航空市场发展【2】

新服务——更加贴近旅客，提供便捷、体贴、温馨、超前的新享受

微信营销面向所有微信旅客——东航在北京推出微信营销，利用微信推出购票咨询、航班动态查询等服务，以及南苑免费停车等产品地推广。

手机值机——6月1日起东航新版E手机值机全面升级。旅客可以直接在上海虹桥、上海浦东、西安咸阳机场安检口扫描二维码通关，无须再额外排队办理纸质登机牌。同时，开通北京首都机场、昆明长水机场手机办理选座值机功能，旅客完成选座后去候机楼自助值机设备上补打登机牌或到人工柜台补打登机牌。7月份手机值机覆盖机场增至14个，其中包括太原、武汉、南京、北京南苑、石家庄、兰州、成都、合肥、南昌等城市机场。

出行更加轻松——旅客通过指定渠道购买东航上海-伦敦、悉尼、纽约、巴黎等欧美澳14条航线头等或公务舱机票，即可免费享受上海浦东国际机场奔驰专车接送、到纽约的机场—学校的留学生接送服务。

机上惊喜不断——东航在机上提供赛事播报、庆生日、入境卡填写指南、空中书吧等更加体贴、温馨的服务，不断给旅客送来惊喜。

东航北京高端服务换新貌——东航在北京首都机场T2航站楼新开设头等公务值机区，增加了公共休息区、贵宾休息区以及服务柜台、贵宾服务中心，专门为头等公务舱旅客、东方万里行金银卡会员、天合优享重要会员提供值机、行李、售票、改签、会员办理等一站式服务。

精心搭配机上头等公务舱餐食——东航与国际著名的酒店管理集团合作，为东航国际远程航线头等舱和公务舱的旅客精心挑选营养搭配餐点。

新装展示 

新形象——全新打造空地服务人员面貌

展示会上，东航北京分公司地面服务部、客舱部、飞行部、保卫部等单位选拔数十名优秀服务人员、乘务员、机长和安全员在T字型展示台上展示了东航新式服装，充分体现东航“四新”服务新形象、新魅力。自5月1日起，东航空地服务人员以全新的面貌服务广大旅客。东航新制服由法国知名品牌Christian Lacroix设计，本着“简洁、美观、得体”的原则，在满足职业制服功能性需求的同时，力求展现优雅的东方气质与时尚的海派风格。海军蓝的主色调营造出稳重、专业的职业氛围，点缀以正红色配饰，经典中透出热情。女款衬衫与丝巾设计中运用的蓝色花朵元素，脱胎于康乃馨和莲花，体现出东方女性优雅、柔美、含蓄的特质，同时向旅客传递出温馨、舒适、细腻、高效的高品位服务理念。

中国国旅总社副总裁顾汉兴代表各位嘉宾作了重要讲话，他谈到此次东航在京举行的“四新”展示会十分及时、十分必要，集中反映东航各级管理层，数万名东航人向社会各界全面展示东航全新的服务形象，是一个庄严的承诺和宣言。令我们今天参会的嘉宾深受感动和激励。近年来，随着中国民航业的快速发展，中国公民旅游呈现井喷式发展的良好势头，东航为适应出境旅行者的旺盛需求，不断引进新机型，拓展远程旅游目的地的新航线，大胆开辟北京至悉尼、上海至夏威夷、上海至旧金山、洛杉矶航线等等，有力保障和极大促进了中国公民出境旅游的意愿和计划，为中国旅游业的快速成长付出巨大的辛劳。作为东航数十年来的合作伙伴，我们与东航共同设计旅游路线和产品，见证了东航的快速发展，见证了近年来东航国际、国内航线的组合更趋合理，见证了东航移动E信息化平台和智能化信息平台的建立、发展和成熟，感受到东航人的海派服务日趋精细、精准的气质。希望东航再接再厉，为广大旅行者提供更加舒适的服务，为东航的腾飞奠定更加坚实的基础，为中国民航和旅游业的健康发展和美好未来做出更大的贡献。

展示会结束后，重要嘉宾甘肃省政府副秘书长焦清将亲笔写的“东方神韵、新形象荣”的书法作品赠给展示会祝贺大会圆满成功。（范瑾/文，崔灿、胡雪柏、于凯/图）