編者按：7月24日，來自北大、清華、北航等高校的首都大學生採訪團，赴西安—楊凌—蘭州—敦煌—張掖進行“穿越千年絲路，尋找中國印記”集體採訪活動，探尋千年絲路中的往事，觸摸絲路的傳承和發展，於探尋中學習，於採訪中傳承。本次採訪活動由北京市委教育工委、人民網聯合主辦。

人民網蘭州7月29日電 7月27日，首都大學生採訪團在蘭州西站大廳候車時意外聽到了一陣悠揚的琴聲，原來這是六名未成年的小朋友為正在等車的旅客帶來了一場鋼琴演奏會。參加這場演奏會的馬祎鋆告訴記者，她准備去杭州參加鋼琴比賽，在等車時正好看到在高鐵站的大廳中央有一架鋼琴，與高鐵工作人員溝通之后，於是有了這場表演。

高鐵站的大廳裡為什麼會出現一架鋼琴？

這還是要從甘肅的文化說起。飛天是甘肅地區的特色文化，而高鐵站的 “飛天馨路”高鐵文化從絲路精神出發，詮釋了獨特的服務理念，這樣的服務理念，帶給旅客一種全新的體驗和感受。

“旅客對環境、品質的要求越來越高。全面提高動車質量，確保動車運行安全的同時，也要增加服務品質，而我們的服務理念就是要從我們甘肅的傳統文化出發，不斷改進。”高鐵站一位服務人員如是說。

不少國家在建設中發展了很多“觀光鐵路”，而蘭州西站也在獨特的文化背景下做出了新的嘗試和探索。蘭州西站將絲路飛天文化中飄逸浪漫和積極進取的性格注入到服務中，充分表達出全新的服務方式和理念，讓高鐵站充滿了具有中國特色的文化內涵。

據介紹，在蘭州西站地域文化的基礎上，結合高鐵元素，打造蘭州西站 “飛天馨路”服務文化品牌。 “飛天聲訊 、馨路問詢、飛天E站、馨路同行”四個服務項目使貼心服務貫穿高鐵服務的每一個環節。此外，還設立了“高鐵車站職工書屋”、“青年志願者服務基地”、“馨路童趣屋”、“母愛十平方哺乳室”，針對不同旅客，用9種語言提供服務。他們推出的一系列 “精、准、細”特色服務，使 “飛天馨路”服務形象更良好、服務特色更鮮明。他們結合老幼病殘孕等重點旅客的出行需求，為旅客提供更好的品質服務。

（北京林業大學 孫曉寧）

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