新東方回應媒體質疑

2013年1月29日的財報電話會議上，新東方公布了2013財年第二季度（2012年9月-11月）財報。財報顯示，二季度淨虧損1580萬美元，這距離上次財報出現虧損時隔4年。面對淨虧損1580萬美元的局面，新東方首席財務官謝東螢表示，未來將關閉15-25個無利可圖的教學中心，四個月內還將裁員1000-1500名。

過去的一段時間新東方遭遇渾水做空事件、裁員和4年內財報首虧現象，引發大家的持續關注，紛紛猜測是因盲目擴張所致。針對種種質疑，新東方教育科技集團執行總裁陳向東通過人民網進行了回應。

記者：近期，新東方進行了大規模的裁員，此次財報又出現4年來首虧，是否是激進擴張造成的必然結果？

陳向東：媒體報道新東方要裁員1000-1500人，其實，新東方32000多名員工，5%末位淘汰的話，其實年末要末位淘汰1600多人。從這個意義講，其實我們每年都在這樣做，隻不過這個工作在當前來講大家覺得非常敏感，這是第一。第二，我們為了應對目前投資者的困惑、質疑，我們會加快這樣的進度，比如說新東方下屬很多機構是實行季度考核，我們第三季度結束的時候，將通過考核把不合格的員工、不作為的員工或者績效很差的員工淘汰、優化，我們不叫裁員，我們內部叫人員優化。舉個例子，有的部門可以裁除一個人，之后可以根據需要再進一個人，但是進一個人肯定要通過我們的評估，一定要比淘汰的這個人好，這才叫優化。所以，如果說我們在未來一年能保持相對比較不錯的發展和增長速度，保持良好的人員優化，我們教學區面積的使用效率就能提升，隨之營業利潤也自然提升了。

擴張與虧損肯定是有關聯的。我們知道，如果說你擴張得慢一點，或者說你放緩擴張而充分來挖掘內部潛力和挖掘內部資源的時候，即使收入增長的速度會放緩，但是它的利潤肯定是會有保障的，利潤率是會提升的，也就是說，利潤的總量是會上升的。我們從2013財年的第一季度就提出了“收割戰略”，預計會在第四季度會有不錯的收獲。

記者：目前看來，因“渾水事件”而引發影響是否還在持續？是否與此次財報4年來首虧有一定的關聯？

陳向東：“渾水事件”對我們的影響還不算那麼多，但整個事件畢竟牽扯到我們管理層的一部分精力，比方集團的財務部、審計監察部、法務部等都在全力應對，所以在內部的監控、數據的指導方面，相對可能做得不像平常那麼好，這是第一方面。第二方面，因為畢竟是一個事件，我們會開很多會討論溝通，自然對日常業務方面的關注也會有些影響。整體講這個事件的影響對我們的利潤影響還是很大的，畢竟一大筆錢被平白無故地花出去了。如果沒有“渾水事件”，我們的財務數字肯定要漂亮得多，至少我們有更多的精力關注到這兒，可能就會採取措施更早一點兒，比方說我們有些學習中心不需要開得那麼快，第二是招募新人的速度會慢一些。

記者：造成財報出現虧損的最為關鍵的因素是什麼？

陳向東：新東方的2013財年第二季度（2012年9月-11月）與去年同期相比較出現了虧損，我想最重要的是三個方面的原因：第一，新東方在第二季度同比收入增長了30%，但是我們在一年前的計劃預測和配置資源，包括從教學中心的開設到人力資源的配比是按照收入40%的增速來部署的。隨著中國宏觀經濟增速放緩，隨著教育培訓市場競爭的加劇，導致了我們目前的收入增長沒有達到預期。如果收入達到預期的40%的增長，那麼收入就會增加一億人民幣左右，利潤也就會隨之增加一億人民幣，第二季度就會有不錯的盈利﹔第二，眾所周知，第二季度發生的“混水事件”而引發的調查，導致新東方支出大額的費用，主要用於SEC的調查、獨立律師的調查、外聘會計師事務所等等，這對第二季度來說應該算是較大的費用了﹔第三，新東方的第二個財季，我們叫它“小季”。我們知道，暑假和寒假是新東方的“大季”，報名注冊學習的學員非常多，這兩個季度的營收和利潤都會特別好，而第二季度和第四季度在盈利上相對是比較少的。2012財年第二季度營收同比增加了38%，但利潤隻有330萬美元，2013財年第二季度營收同比增加隻有30%,所以出現虧損就成為必然。所以，我們會在均衡配置資源和穩健發展方面進行梳理和提升。

記者：曾經投資人要求新東方30%的增長，現如今投資人對這個要求還這麼高嗎？

陳向東：投資人對於新東方明年的收入增長肯定是有預期的，這個預期一般是在25%左右，新東方內部總會把這個目標定的稍微高一點兒，這是第一。第二就是投資這個市場的人不僅僅關注收入增長，而且還關注運營利潤的增長，像第二季度我們的收入增長了近30%，這個速度其實很高了。我們去年的營收是50多億人民幣，在這個盤子上再增長30%，一年就要增長15個億，這其實是非常大的增長。從這個意義上講，投資者的預期是在收入增長25%左右的同時，希望運營利潤率也能夠有更好的增長，最好能夠有高於25%的增長。我們在過去的兩年當中開了較多的教學中心或者教學區，同時我們也招到不少優秀的教師和員工，把這些人才和這些教學區充分利用起來，這些人才當中的比較優秀的，讓他們得到更多激勵，那麼我們提供的服務品質就會進一步上升，就會帶來新東方口碑和效益的正向傳播。這也就是我們所提到的“收割計劃”。第三，毫無疑問，其實像新東方這樣的全國性機構，到目前為止也沒有做到進入中國所有的200萬以上人口的城市，所以我覺得未來新東方還有繼續增加學習中心數量的空間存在，問題和挑戰是我們怎麼樣去更高效地管理，怎麼樣更好地運營，怎麼有更多更好的變革的產品，怎麼留引更多優秀的人才。

記者：對於此次財報中出現的虧損現狀，新東方接下來會採取哪些積極的對策？

陳向東：我想最重要、最根本的是我們去提升現有的學習中心使用效率，去提升我們的教師的代課量，同時提升行政支持人員工作飽和度，我想這是解決問題非常重要的不可或缺的三個方面。