美国教育考试服务中心（ETS）和全球市场研究集团益普索调查了13个国家和地区的749位大型跨国企业的人力资源负责人，了解英语在工作环境中的应用情况，并于近期发布了《全球化背景下的商业交流》白皮书。

　　受访企业的人力资源负责人认为，企业对英语流利员工的需求有所增加，但是部分企业并没有对鼓励员工提升英语语言能力给予足够的重视。在英语技能方面，虽然许多企业认识到英语技能的重要性，但是许多受访企业认为员工的英语技能不能够满足需求。受访的跨国企业还表示，员工英语能力不足会带来重要信息沟通失误导致错误，客户服务不佳，容易引起误会，与海外客户或同事沟通时难以理解文化差异，团队之间沟通不畅等问题。此外，调查还显示，企业在为员工提供英语培训后，只有部分安排英语水平测试。

　　相比而言，中国企业对英语的重要性得到了更加充分的认可，但是在测评手段方面，中国的差距更大，在完成培训后重新进行测评的公司更少。

　　白皮书显示，中国员工普遍认为，英语的听说能力比读写能力更难掌握。很多中国企业也表示，员工沟通方面存在的挑战对业务增长造成影响；英语技能不足有可能让企业难以完全融入全球商业环境。(张东)

(来源:中国教育报)

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