2013国考面试备考——人际沟通之有矛盾情境二【5】

2013国考面试备考真题解析——人际沟通之有矛盾情境（十）

1.你新到一个单位，同事对你不太信任，领导也只是让你做一些琐碎的事情，面对这种情况，你打算怎么做？（2011年重庆国税面试真题）

【参考解析】

新到一个单位，大家对我还缺乏了解，同事不信任我，领导只交给我琐碎的事情，这种情况的发生也是正常的，我会站在同时和领导的角度来思考这件事情，本着平和、宽容的态度去处理这件事情。

如果出现题目中这种情况，原因可能有以下几种：第一，自己是新入职人员，对很多事务都不熟悉。领导出于这样的考虑，给我安排一些基础性的事情做，目的是让我尽快熟悉环境和业务；第二，自己对新的工作环境不熟悉，所以无法抓住工作重点，导致无法插手重要的工作；第三，领导和同事不清楚我的能力，希望能够更深刻地了解我，还在考察我，以期决定可以交给我什么样的工作。

在以后的工作中，我必须踏踏实实完成领导和同事交予的工作，不管是不是琐碎和微不足道。同时，我会多向领导请教，向同事学习，尽快进入工作状态，同时要诚恳地表示自己愿意帮助大家的心意，尤其是在同事忙不过来的情况下，更要积极帮忙。加强和同事的沟通交流，同时充分发挥自己的才能。我相信是金子总会发光的，只要我把自己的本职工作尽职尽责的做好，相信领导和同事可以看到我的努力和进步。

我不会因为这件事情而影响了工作的积极性，我会把这种情况看成一个挑战，督促自己从工作技能、专业领域等方面不断提升自己。在以后的工作中，我会虚心求教，并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让领导、同事、群众满意。

2.你和同事合作完成一项工作，但是因为你有其他任务，所以造成了工作的延误，你的同事因此对你不满，并向领导打小报告，请问在这种情况下你会怎么做？（2011年公务员面试真题）

【参考解析】

我和同事合作完成一项工作，由于我有其他任务而影响了工作的进程，造成了整体工作的延误是我的责任，同事因此对我产生的不满我应予以理解，不能就此对同事产生别的意见或者看法，而应该通过自己的实际行动及时进行补救，以此避免造成更大的损失或者负面影响。

首先，由于我的其他工作导致与同事合作工作没有如期完成，我应及时向领导承认错误并且承担责任，并且向领导保证尽快投入工作甚至利用自己的业余时间加班加点保证完成予以弥补。

其次，虽然同事向领导打我的小报告，但我应该相信同事对事不对人，不应因此和同事之间产生隔阂，影响日后工作之间的接触与合作。同事向同事做好解释工作，说明自己由于临时接受了其他工作才导致了工作进度的延误，恳请同事的理解和谅解，通过自己的努力一定予以弥补，请同事放心，也相信通过自己实际行动争取同事的理解。

最后，就此次事件也应从其中反思自己的失误。一方面，在接受工作的时候，应提前对工作时间和分配有合理预期，在自己能力范围内安排好工作的进度，不能因为自己的原因影响整个工作的进程；另一方面，如果在自己能力范围内无法同时承担多项工作，应提前向领导说明，请领导分配给其他同事或者提前为我们增派人手，避免造成不必要的损失或者影响。

3.由于你的文字水平不错，有一个其他处的处长经常找你帮忙，影响了你的正常工作，你处处长在处里会议上进行了不点名的批评，你怎么办？（2012年公务员面试真题）

【参考解析】

我将从处长的不点名批评中吸取教训，协调好自己的本职工作与其他的工作任务，努力在今后做好本职。在具体表现方面，我将采取以下行动：

一方面，由于其他处的处长找我帮忙已经影响了我的正常工作，我将尽快找机会跟该处长沟通，委婉地告知他自己手头的工作越来越多，今后难以兼顾其他处室的帮忙性工作，请该处长谅解，同时表示，如果需要，我会把自己文字水平提高的一些经验与该处长的下属交流，帮助该处长的下属今后更好地完成文字工作。跟该处长沟通的时候我会选择合适的时机，比如找他一起喝茶或喝咖啡，在这样轻松和谐的情形下向他委婉表达我的难处。我相信，以前该处长以前找我是不了解我的本职工作的难度和工作压力，经过沟通之后他一定可以能明白和理解我。

另一方面，我也将找机会向我所在处的处长解释一下，打消他对我的误解。我会向处长表态自己将主动适应、全身心投入本职工作中，尽快实现转变，请领导多指导和监督。在与领导沟通之后，我将以实际行动证明自己的转变，把自己置身于本职工作中，坚持多听、多看、多学、多记、多想，自觉做好本职工作。在此基础上，我会注意提高工作效率、提升工作能力，在本职工作已经完成、确有余力的情况下再协助其他领导和同事的日常工作。

总之，做好本职工作是工作中的重要原则，经过处长在处里会议上的暗示之后，我今后将更注意这一原则，工作中要首先完成自己的本职工作，在完成本职工作的前提下才能协助其他的同事或领导完成其他任务。

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