2013国考面试备考——人际沟通之有矛盾情境二【4】

2013国考面试备考真题解析——人际沟通之有矛盾情境（九）

1.假如你们科室科长和副科长同时让你做一件事，却提出了不同的意见，而副科长的意见更好，此时你会怎么办？（2011年公务员面试真题）

【参考解析】

作为科室的一名工作人员，应在工作中充分体现出执行力，无论哪一位领导的意见都应该尊重并且听取，不能因为领导的职位高低而区别对待。
对于同一件事或者同一项工作，可能由于看问题的角度或者个人阅历的不同会有不同的意见或者看法，但是这并不能说明孰是孰非，虽然我们科室的科长和副科长提出了不同的意见，我也应该充分尊重两位领导的意见。

虽然两位领导的意见有不同，但是我也应该进一步斟酌两位领导的意见，寻找两位领导意见的共性，并做好这些工作。同时，进一步针对具体工作深入的分析两种不同的意见，找到问题的集中点，在两位领导的意见中求同存异，争取能够把工作做得更完善。

当然，如果副科长的意见更好，我也会和副科长进行进一步的交流，深刻理解副科长对于此事件的意见，结合科长的意见进一步完善，并将优化的方案或者意见以及现有材料一并向领导进行汇报，在充分阐述之后，相信科长也能够对此予以认可。此时，我也应及时向科长汇报此方案汲取了副科长的宝贵意见，不能借此贪功邀功。

工作完成后，还应及时向科长和副科长汇报工作成果，并感谢两位领导在工作过程中给予我的宝贵意见和悉心帮助。在以后工作中，不能够因为一次工作意见的差异甚至优劣而对两位领导有任何看法，还应该一如既往的尊重和服从领导的意见或者决议，认真勤奋，做好自己的本职工作。

2.小王的同事请小王帮个忙，但这件事是违规的，小王拒绝了，但之后这位同事找到小王的领导，领导命令小王帮这个忙，小王很为难，你会给小王怎样的建议？（2011年公务员面试真题）

【参考解析】

在不违背相关法规的前提下，在我职责范围内尽可能帮助同事解决问题是我的义务。但如果遇到如题目中的违规事件，我会同小王一样予以拒绝。
如题目中所述，这位同事请小王帮助未果之后找到领导，而且领导仍然命令小王帮这个忙，小王应该根据具体情况予以处理。

首先，如果这件事违反相关的法律或者规定，领导仍然执意让小王帮忙，可能领导对事件本身尚不完全了解或者疏忽了对于与相关规定相违背方面的细节，小王应针对此事件及时找到相关规定的具体条文和说明，并将此事件的具体情况连同相关规定的具体内容提供给领导，并向领导进行充分的汇报和说明，相信领导在了解全面了解整个事件之后能够做出正确的决定。

其次，如果领导重新做出决定，认为此事不可做并且交代给小王，小王也应及时和该同事进行沟通，为同事耐心细致的具体解读相关规定，并晓之以理，动之以情，相信在向同事解释说明之后，同事也能够予以理解并支持小王的工作。
再次，如果小王向领导汇报说明之后，领导仍然坚持之前的决定，而且此事件只涉及到相关规定的细枝末节，小王也应该坚决按照领导的决议执行。

最后，如果领导仍然坚持之前的决定，但是此事件确实与相关规定相违背，小王应该直接向上级领导汇报此事，并且按照相关规定予以处理。

3.作为单位的青年骨干，领导让你带一带新到岗的大学生，你把一项重要工作交给了这位新人，同事们颇有看法，新大学生也顾虑，认为你给他设陷阱，你怎么办？（2011年公务员面试真题）

【参考解析】

作为单位的青年骨干，领导让我带新到岗的大学生，无论同事还是新大学生又怎样的看法或者顾虑，我都不能够让这种情况影响我的工作热情，用领导给我的信任增强我的自信，尽我所能的带好新到岗的大学生，使他们能够尽快适应工作环境，融入工作角色，胜任该岗位的工作。

当然，为了能够保证我工作的顺利进行，我也会根据具体情况酌情处理。

一方面，对于新到岗的大学生，我应说明领导派我带大家，一方面因为我作为单位的青年骨干，对于单位各项事务颇为了解，另一方面我与大家年纪相仿，沟通起来比较容易。而且，在日常工作中，对于新到岗大学生的工作应多关心，多帮助，在实际工作中打消大家的疑虑，在愉快而融洽的氛围中带动大学生尽快熟悉环境，上手工作。

另一方面，如果同事们对于领导把这项重要工作交给我而产生看法，也说明了在以往工作过程中可能我并未充分展现自己的工作热情和能力，以致于同事对于我来带新到岗的大学生而没有信心，我也应对同事的看法予以理解。并且，一方面在日常个人工作中多和同事请教和交流，都参与集体活动，在交流中增进相互之间的理解而避免误解；另一方面，也尽自己全力在工作中充分展现自己的工作能力，并带好这批新到岗的大学生，在实际行动和工作成果得到领导的认可和同事的改观。

最后，通过此次工作，也提醒我在以后的工作中更要不枉为单位的青年骨干，积极热情的工作，避免由于个人的工作使领导或者同事对我产生看法，给大家带来麻烦。

华图公务员考试研究中心祝各位考生金榜题名！