新东方回应媒体质疑

2013年1月29日的财报电话会议上，新东方公布了2013财年第二季度（2012年9月-11月）财报。财报显示，二季度净亏损1580万美元，这距离上次财报出现亏损时隔4年。面对净亏损1580万美元的局面，新东方首席财务官谢东萤表示，未来将关闭15-25个无利可图的教学中心，四个月内还将裁员1000-1500名。

过去的一段时间新东方遭遇浑水做空事件、裁员和4年内财报首亏现象，引发大家的持续关注，纷纷猜测是因盲目扩张所致。针对种种质疑，新东方教育科技集团执行总裁陈向东通过人民网进行了回应。

记者：近期，新东方进行了大规模的裁员，此次财报又出现4年来首亏，是否是激进扩张造成的必然结果？

陈向东：媒体报道新东方要裁员1000-1500人，其实，新东方32000多名员工，5%末位淘汰的话，其实年末要末位淘汰1600多人。从这个意义讲，其实我们每年都在这样做，只不过这个工作在当前来讲大家觉得非常敏感，这是第一。第二，我们为了应对目前投资者的困惑、质疑，我们会加快这样的进度，比如说新东方下属很多机构是实行季度考核，我们第三季度结束的时候，将通过考核把不合格的员工、不作为的员工或者绩效很差的员工淘汰、优化，我们不叫裁员，我们内部叫人员优化。举个例子，有的部门可以裁除一个人，之后可以根据需要再进一个人，但是进一个人肯定要通过我们的评估，一定要比淘汰的这个人好，这才叫优化。所以，如果说我们在未来一年能保持相对比较不错的发展和增长速度，保持良好的人员优化，我们教学区面积的使用效率就能提升，随之营业利润也自然提升了。

扩张与亏损肯定是有关联的。我们知道，如果说你扩张得慢一点，或者说你放缓扩张而充分来挖掘内部潜力和挖掘内部资源的时候，即使收入增长的速度会放缓，但是它的利润肯定是会有保障的，利润率是会提升的，也就是说，利润的总量是会上升的。我们从2013财年的第一季度就提出了“收割战略”，预计会在第四季度会有不错的收获。

记者：目前看来，因“浑水事件”而引发影响是否还在持续？是否与此次财报4年来首亏有一定的关联？

陈向东：“浑水事件”对我们的影响还不算那么多，但整个事件毕竟牵扯到我们管理层的一部分精力，比方集团的财务部、审计监察部、法务部等都在全力应对，所以在内部的监控、数据的指导方面，相对可能做得不像平常那么好，这是第一方面。第二方面，因为毕竟是一个事件，我们会开很多会讨论沟通，自然对日常业务方面的关注也会有些影响。整体讲这个事件的影响对我们的利润影响还是很大的，毕竟一大笔钱被平白无故地花出去了。如果没有“浑水事件”，我们的财务数字肯定要漂亮得多，至少我们有更多的精力关注到这儿，可能就会采取措施更早一点儿，比方说我们有些学习中心不需要开得那么快，第二是招募新人的速度会慢一些。

记者：造成财报出现亏损的最为关键的因素是什么？

陈向东：新东方的2013财年第二季度（2012年9月-11月）与去年同期相比较出现了亏损，我想最重要的是三个方面的原因：第一，新东方在第二季度同比收入增长了30%，但是我们在一年前的计划预测和配置资源，包括从教学中心的开设到人力资源的配比是按照收入40%的增速来部署的。随着中国宏观经济增速放缓，随着教育培训市场竞争的加剧，导致了我们目前的收入增长没有达到预期。如果收入达到预期的40%的增长，那么收入就会增加一亿人民币左右，利润也就会随之增加一亿人民币，第二季度就会有不错的盈利；第二，众所周知，第二季度发生的“混水事件”而引发的调查，导致新东方支出大额的费用，主要用于SEC的调查、独立律师的调查、外聘会计师事务所等等，这对第二季度来说应该算是较大的费用了；第三，新东方的第二个财季，我们叫它“小季”。我们知道，暑假和寒假是新东方的“大季”，报名注册学习的学员非常多，这两个季度的营收和利润都会特别好，而第二季度和第四季度在盈利上相对是比较少的。2012财年第二季度营收同比增加了38%，但利润只有330万美元，2013财年第二季度营收同比增加只有30%,所以出现亏损就成为必然。所以，我们会在均衡配置资源和稳健发展方面进行梳理和提升。

记者：曾经投资人要求新东方30%的增长，现如今投资人对这个要求还这么高吗？

陈向东：投资人对于新东方明年的收入增长肯定是有预期的，这个预期一般是在25%左右，新东方内部总会把这个目标定的稍微高一点儿，这是第一。第二就是投资这个市场的人不仅仅关注收入增长，而且还关注运营利润的增长，像第二季度我们的收入增长了近30%，这个速度其实很高了。我们去年的营收是50多亿人民币，在这个盘子上再增长30%，一年就要增长15个亿，这其实是非常大的增长。从这个意义上讲，投资者的预期是在收入增长25%左右的同时，希望运营利润率也能够有更好的增长，最好能够有高于25%的增长。我们在过去的两年当中开了较多的教学中心或者教学区，同时我们也招到不少优秀的教师和员工，把这些人才和这些教学区充分利用起来，这些人才当中的比较优秀的，让他们得到更多激励，那么我们提供的服务品质就会进一步上升，就会带来新东方口碑和效益的正向传播。这也就是我们所提到的“收割计划”。第三，毫无疑问，其实像新东方这样的全国性机构，到目前为止也没有做到进入中国所有的200万以上人口的城市，所以我觉得未来新东方还有继续增加学习中心数量的空间存在，问题和挑战是我们怎么样去更高效地管理，怎么样更好地运营，怎么有更多更好的变革的产品，怎么留引更多优秀的人才。

记者：对于此次财报中出现的亏损现状，新东方接下来会采取哪些积极的对策？

陈向东：我想最重要、最根本的是我们去提升现有的学习中心使用效率，去提升我们的教师的代课量，同时提升行政支持人员工作饱和度，我想这是解决问题非常重要的不可或缺的三个方面。