“90”后大学生客运员的“气功” 

“内练一口气。我们都有练‘气功’，再大的委屈、郁闷也能化解。”2月17日，泉州站大学生客运员王奉献在站台上提醒一名旅客排队候车时，被这名旅客数落了一顿。王奉献如此回答记者“受了委屈怎么办”的提问。泉州站7名大学生客运员在职业生涯的首次春运中，练就了过硬的“气功”， 正确面对、妥善处理少数旅客的不理解、无端指责甚至更过火的言行，赢得了旅客的好评。

今年是高铁泉州站迎来的第三个春运了。在每天迎送上万名旅客的车站职工中，有7名大学生客运员是第一次接触春运。泉州站每天开行105趟动车，每天早晨7：38，第一趟经停泉州的动车抵达，到晚上22：12最后一趟动车离开，除了轮休外所有客运员每天要持续工作十多个小时。平均每天要上下1000多个台阶，行走距离达到20公里，对这些爱美的年轻女孩子来说，穿高跟鞋上班是件不敢轻易尝试的事情，每个人脚上蹬的都是各种品牌的运动鞋。

对这些女孩子来说，苦点儿累点儿倒没什么，怕的是难免受到少数旅客的不理解、指责甚至更过火的言行。有不止一个女孩子在受了委屈后偷偷抹眼泪。每次不管谁受了委屈，大家都会开导她，及时调整情绪。

2月5日，客运员韩靖在验票时发现，一个送妻子进站的男士没有车票，韩靖礼貌地告诉他无票不能进站。妻子一听凶巴巴地嚷开了：不让进站我这么多东西怎么拿？韩靖联系工作人员帮她拿东西，这位女士却硬要丈夫把自己送上车，再次被阻止后竟然冲丈夫发飙：“窝囊废。你给我翻过来！”这位丈夫真要从检票闸机上翻过去，被闻讯赶来的保安劝阻。女士跳起脚来骂韩靖，骂得极其难听，骂得周围旅客对其嗤之以鼻，骂得韩靖眼含泪花。骂了足足十分钟，女士上车走了。

匆匆赶来的客运二班班组长冯晨，转过头对那位丈夫说道：“刚才那位女士真是你老婆？”这位丈夫羞愧难当：“对不起，不不不，她不是我老婆，我根本不认识她！”说完，这位丈夫匆匆离去。冯晨拍拍默默流泪的韩靖的肩膀：“你赢了。她老公都觉得丢人呢”。接着周围的旅客也纷纷上来安慰韩靖：“小姑娘别难过，跟这种人生气可不值得啊。”

“客运服务工作要学会为对方着想，善于以柔克刚。”泉州站支部书记来剑耀经常跟丫头们交流“气功”的“功法”。唐叮叮娇小玲珑，做事却比较大气，很善于以柔克刚。

小姑娘在读大学时就曾经在长沙客运段跑过临客。如今正式迎来自己职业生涯的首个春运，经历过春运历练的她显出几分大将风度。大年二十八，一位壮汉没有车票硬要往里闯，被唐叮叮拦了下来：“去福州？先去买票，时间还早呢。”

壮汉耍横，粗门大嗓嚷叫：“我偏要进去！”

唐叮叮不慌不忙：“看您也是有身份的人，相信您不会做出这样的事来”。

壮汉悻悻地走了，半小时后拿着车票回来了，特意跑到唐叮叮所在的闸机检票进站。检票通过后还冲唐叮叮带些歉意地笑一下，柔声细语说道：“小妹妹，再见啦。”

虽然春运期间很忙很累，还不时受点委屈，但在车站干部和老大哥、老大姐们的帮助下，大家都学会了自我调节。送残疾旅客上车、帮走失的小朋友回到妈妈身边、助旅客找到遗失的物品，7位大学生客运员把工作干得有模有样；年三十聚餐唱歌，情人节鲜花蜡烛，空闲时逛街拍拖，7位正值花样年华的年轻女孩子把日子过得有滋有味。（记者张雨  通讯员张贵锋 姚开凯）