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实名火车票丢失不能直接退票 制度性遏制占票更迫切【4】

实名制火车票销售中,需要录入旅客身份证信息,这些信息和车票信息结合,验票通过可以上车。到站后24小时内,凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车票退票手续。
2013年02月03日08:27    来源:京华时报    手机看新闻

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  律师观点

  观点

  实名车票丢失应予退票

  北京市隆安律师事务所律师尹富强认为,应该为旅客办理退票手续。尹富强认为,旅客购买的火车票,仅仅是客运合同的一个表现形式,车票丢失了不能否定已经支付票款的事实。

  他认为,铁路部门实行实名制购票,售票系统里已经存有购票人的各项信息,那么铁路部门能够也应当给予办理退票手续。

  业内专家也表示,实名制车票丢失补办需要重新购票再乘车,核查无误再退票,是为了避免有别的旅客捡到这张车票擅自使用。但现在实名制验票,如果严格验票验证程序,这种“被顶包”的现象几乎不存在。“既然是实名制售票,售票系统里旅客的信息应该是齐全的,从技术上来说,应该可以通过完善制度实现实名制退票。”

  该专家称,针对今年涌现的“占票一族”确实该出台相关办法遏制,但也不能忽视旅客面临的退票难题,为这些有切实需求的旅客挽回损失。

  支招

  应出台弹性

  购退票机制

  此前,曾有媒体报道称,铁路电话售票系统内已建立“黑名单”,旅客如果多次订票却不取票,将列入黑名单取消其购票资格,但随即铁路部门已予以澄清,并无类似黑名单。有网友认为,这样的黑名单“真的可以有”。可以通过建立这种黑名单,规范旅客购票,防止占票行为。

  采访中,也有旅客认为,实名制车票丢失了应该予以退票,可以出台弹性退票制度。“既然已经实名制购票了,如果系统里查出乘车人除了正在办理的退票外还有其他‘备胎’可以将退票手续费提高到原来规定的票价20%的水平,让他们舍不得来退票。”

  还有旅客支招,给订票设一个时间段,例如同一发车日期一张身份证只能购买一张该站点相同线路的车票。“举个例子,北京至成都,一张身份证最多购买一次这个方向的火车票。虽然这种限制,不排除会给个别旅客制造麻烦的可能,但在春运这个非常时期,需要特事特办。”有旅客说。(韩旭)

(责任编辑:值班编辑、林露)


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