福建福州，社工在晉安區王庄街道紫陽社區工作服務站討論如何為社區老年人提供健康支持。 新華社發

　　 編者按

　　 隨著我國社會治理現代化水平持續提升，“社工”，這個稱呼日漸被大眾所熟悉，專業的社會工作者群體成為人們社會生活中越來越離不開的角色。

　　 截至2022年9月20日，全國已有92.9萬人取得社會工作者職業水平証書。社工們秉持著“助人自助”的理念，穿起基層工作千根線、架起座座連心橋，為建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體貢獻著光與熱。這份職業有什麼樣的苦樂？如何在這平凡卻重要的崗位上發揮更大作用？記者與您一起走近他們，探尋答案，傾聽心聲。

　　 “還記得4年前，剛通過考核成為一名社區工作人員不久，我又主動參加考試，取得了一個新身份——持証‘社工’。這讓我的工作更專業。很感謝自己當時的選擇。”站在萬家燈火的社區裡，已經成為社區工作“主力”的小詩對記者說。

　　 2018年，英語專業畢業的小詩開始做社區工作。一上手，便感覺到了“本領恐慌”。次年，做足功課的她考取了社會工作者職業資格証，成了一名專業社工。“很快，我發現身邊考這個証的人越來越多。街道、鄉鎮的工作人員，還有剛出校門的大學生，都來了。”

　　 像小詩這樣的社會工作者，近幾年不斷增多。據民政部數據，2019年以來，社會工作者職業資格考試報名人數以每年10余萬人的數量逐年大幅遞增，考生涵蓋了社區工作者、社會組織從業人員、企事業單位工作人員、高校社會工作專業應屆畢業生等多個來源。

　　重要性凸顯，社會認知度仍待提升

　　 “社會工作者是新時代社會治理的重要行動主體。”南京郵電大學社會與人口學院副院長、副教授劉曉峰介紹，黨的十八大以來，我國社會工作邁入新發展階段，出台了不少政策文件促進專業人才隊伍培養。“尤其是北京、上海、廣州、南京等大城市以及經濟相對發達地區，社工行業發展比較成熟，大家對這一職業的認知度高一些。但從整體上看，大多數人對社會工作和社工專業人員的工作內容和性質了解不夠，有不少人把社工當作志願者，或等同於社區工作人員。”

　　 光明智庫近日發起的一項小調查顯示，參與投票的網友中，33%對社工專業幾乎完全陌生，35%聽說過但不清楚身邊有無社工機構，15%接觸過少量社工有一定了解，隻有17%表示自己“很了解”。

　　 這正印証了小詩的切身體會：“大家常常感覺不到社會工作者的存在。可能是因為我們做的都是一些生活小事，潤物細無聲。其實，我們的服務就在您身邊。比如社區裡，辦理各種手續、督促管好寵物、無障礙環境建設和適老化改造，都有我們參與。”

　　 浙江溫州市鹿城區濱江街道新田園社區黨委書記李開珍從2007年開始從事社區工作，在她看來，居民的美好生活除了社區工作者細致服務外，也越來越離不開專業的社工隊伍。“服務要講求精細化，專業的事情還得靠更多專業人才。我們鹿城區2018年開始公開招聘專職社工。也有很多地方政府採用購買服務的形式，請專業的社工團隊上門為居民提供相關幫助。比如社區養老、居民心理咨詢、重點群體關懷，可多著呢。”李開珍說。

　　提供“大幫助”，也增添“小美好”

　　 在快樂沙愛心幫扶中心負責人林風謙眼中，社工是連接不同社會群體的“連心橋”。

　　 十年間，身為“資深社工”的林風謙一直把山東青島市虎山路街道匯益港灣當作“陣地”，推動社會組織參與社區圖書館建設。有一天，他回到老家村裡，發現很多鄉親常年生活在外，“老宅子荒廢了，門前的棗樹也沒人打理”。他想到，為何不把這樣的空置房屋利用起來，為村裡建書屋呢？想法得到了村民們一致支持。很快，在他和社工組織的幫助下，書屋建起來了，大家以此為平台，邀請各行各業的能人回村做講座，“村裡一下子熱鬧起來，生氣蓬勃”。在他看來，社會團體發揮作用的形式非常靈活，能較好地協調各主體，實現承諾、互助、互惠。

　　 社工的力量，南京市江寧區江寧街道牌坊村黃龍峴村村民潘超也深有體會。

　　 2015年，趕著黃龍峴打造“茶文化特色休閑旅游村”的熱潮，潘超回鄉開辦農家樂。一開始，村裡幾十家農家樂各辦各的，效益都上不去。四年后，在政府和社工共同幫助下，黃龍峴農家樂協會成立了，一盤散沙的農家樂成了有組織有規模的團體。潘超積極加入協會，很快發現力量大了不少：“有了規章制度，大家勁兒往一處使，互幫互助往前走。社工們金點子特別多，組織我們辦音樂節、搞採摘，游客真是越來越多了。”

　　 對村民們來說，社工不僅推動了產業發展，更給他們增添了不少“小美好”。“這些年，日子過得豐富多了，有滋有味。社工們組織‘茶鄉麗人營’，把我們‘半邊天’聚到一起培訓技能﹔給孩子舉辦書法、繪畫等培訓班，帶他們了解節氣、體驗蔬菜儲存，又好玩又學本事﹔老人家也經常一起包水餃……”潘超說得如數家珍。

　　 2020年9月，全國首家以社會工作為主題的“如願社工村”在牌坊村揭牌。作為督導，南京工程學院社會工作系教師、南京紅葉社會工作服務社理事長張偉見証著牌坊村這些年來的喜人變化。“這些實實在在的進步，讓我們對社會工作如何在鄉村振興中發揮更大作用有了更深思考。我們希望以此激發村民參與公共事務的主動性，打造從‘社工助人’到‘村民自助’再到‘主動互助’的全閉環服務圈，健全自治、法治、德治相結合的現代鄉村治理體系。”

　　 劉曉峰認為，隨著鄉村全面振興步伐加快，社會工作將在優化鄉村治理體系和公共服務體系方面發揮積極作用。“現在，很多鄉村設置了社會工作站，‘一村一社工’目標穩步推進，農村社會工作人才總量已經出現較大缺口。下一步，要壯大社工隊伍力量，提升服務的覆蓋面和有效性。”

　　給社工更多獲得感

　　 從浙江大學公共管理學院社會工作專業碩士畢業后，王琪選擇做一名社工，這讓她成為全班同學中的“獨一號”。

　　 王琪的老師謝倩雯研究員告訴記者，據統計，社工專業對口就業的畢業生僅佔總人數10%~30%，大部分學生流向了機關或企業。影響社工專業就業吸引力的，除了薪酬偏低、工作內容瑣細，還有對於社會工作認可不足等多種因素。

　　 王琪說，自己開始也猶豫過：“除了公認的‘工資低’之外，我還擔心自己是個社會經驗‘小白’，服務對象向我求助時，我不知道怎麼幫他們。”而改變她想法的，是實習時的經歷。第一次帶小組，她對自己的服務水平很不滿意。但最后一次活動時，一位小組成員在黑板上寫下“感謝王琪老師”，大家報以熱烈掌聲。看著一雙雙真誠的眼睛，她頓時覺得一切都很值得。

　　 “工作中，我不斷收獲著服務對象的肯定。他們中有些人還會對我說：因為你們，我們的條件變好了。你們去幫助更需要的人吧。這讓我很感動。我時常覺得，我們工作是為了‘治愈’服務對象，服務對象又何嘗不是‘治愈’了我們呢？這才是‘助人自助’的真正內涵吧。”王琪說，“我們不僅幫助服務對象解決具體問題，更幫他們提高解決問題的能力。這個過程中，我發現自己進步也很快。”

　　 “獲得感”幾乎是所有社工都會提到的詞。小詩曾經在上海一家互聯網公司工作，收入不少，但工作無趣，疲憊的她想追尋更多意義，便回到了家鄉——一個東部沿海的小城社區裡，“停下來重新審視自己”。投身社工行列后，她逐漸感受到另一種樂趣：“一開始的手忙腳亂過后，我發現，每次幫居民解決一件事、調解一樁糾紛，都會特別有獲得感。工作比預想要忙，工資自然也不如以前，但我不后悔——以前的我並不知道，自己還能為別人做這麼多有價值的事。”不過，說到未來的規劃，小詩也有些迷茫：“雖然我很喜歡社工工作，但職業上升空間的確比較小，同事和領導都鼓勵我考出去。”

　　 劉曉峰認為，當前社會工作存在薪酬待遇較低和職業晉升渠道狹窄兩個主要瓶頸，而且社工要下沉基層，工作內容較雜、工作環境較差，影響了職業吸引力。如何拓寬專業社工人才的晉升渠道，是亟待破解的一大難題。另外，穩定的社工隊伍依賴於可持續的社會服務項目。“目前，政府採購社會服務是這類項目經費的主要來源。未來還需探索更多社會服務提供模式，吸引多方力量踴躍注入。”劉曉峰說。

　　 （應採訪對象要求，小詩為化名）

　　 （本報記者 陳之殷）

　　 （項目團隊：本報記者 陳之殷、陸健、吳春燕、王斯敏 本報通訊員 焦德武）

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