面試中兩難類問題的四個訣竅

瓮巍巍

2012年12月06日14:14 手機看新聞

隨著公務員面試出題方和考生之間博弈的升級，兩難類問題漸漸出現並日漸其多。這類問題直接將考生置於冰火不容的尷尬境地，讓考生覺得無從下手。即便對於培訓老師，也是大感頭疼：第一不知道有沒有終極答案，第二也不知道怎樣傳授給學生。華圖公務員考試研究中心告訴大家，這種題有其獨特的訣竅，掌握了它，可以在當前考場獨領風騷。

一、題型舉例

你單位嚴令禁止打電腦游戲，並明文規定違者開除。一天你無意中闖進領導辦公室時，發現領導正在打游戲，你怎麼辦？（東北某省真題）

二、題型測查要素、特點和難點

此種題型是測查考生的應急應變能力，通俗說，就是短時間內想出辦法，妥善處理問題的能力。

對於此類題，其關鍵點在於：

（1）處境兩難。兩難就是要求考生必須做出一個選擇，而無論怎樣選擇，都會有所不妥。比如本題中，要對領導違規之事做出反應，但怎樣反應都會有麻煩。

（2）兩難的情況一般都設置為：一方經常是紀律、制度或原則，另一方則是與自己利害關系極其密切的人物，比如說“領導”。為何是領導？其實就是因為領導得罪不起，是個厲害人物。

（3）為何要設置這樣刁鑽的題型和情境呢？這其實是出題方出題時“反培訓”考慮的體現。傳統上的應急應變題型，考生已經掌握了用輕重緩急、四平八穩的路子來應對，讓考官跳不出毛病，於是干脆給一個非常決絕的條件：讓考生無從逃避，必須想出辦法或者必須表態。

三、此種題型的四個訣竅

其實這種題並不是絕對無路可走。關鍵是要把握住四個訣竅。

（一）一般不能太“道學”。

“道學”的意思就是絕對地講究原則，毫不通人情。比如這道題中考生選擇當場批評或事后揭發。這樣做並不是說不對，而是難以讓考官相信考生就是這樣的人，如果考生這樣答題，而又缺乏充分的理由以及眼神、表情等肢體語言，是會被考官認為非常“虛偽”的。更要想到，其實無論是題目的本意還是考官的想法，都沒有一定就要求考生是這樣的“海瑞”似的不通人情之人的意思，他們只是想看到考生能夠有平衡原則和靈活的能力。也就是說你即便是真的這樣大義凜然，而且是也比較可信，從此種題型的本質來說，未必也是題目所要的。

一個真實的例子是，此題原來的考官題本上其實還有一個追問：“從你這樣的表現看（當面批評領導），我們認為你這樣的性格不適合機關工作。你怎麼看？”我們從這個追問中就能看出，考官方面是基本不認為考生回答激烈的措施是妥帖的。

那就是說，考生在這種情況下，除非有極其強烈的、完美的理由，一般不能和領導撕破臉，也不能搞事后打報告之類的做法。

（二）可以有不同方法，自圓其說就行。

這點很重要，好多學生總以為凡是考題，必定有終極唯一之答案，此題也不例外。其實這是個大大的觀念錯誤，對於此種題型更是如此！必須把這一點澄清：要知道，此種題型本來就是想考查考生隨機應變的靈活能力，怎麼可能有固定答案呢？

也就是說，對於此題，考生如下的選擇或者介於其中的選擇都是可以的：

（1）選擇當場提醒領導

（2）選擇自己設法遮掩過去，以后再說。

那麼，如果考生選擇怎樣做都可以，怎麼才樣叫好的答案呢？

結論是：自圓其說，看誰的道理講的好。同樣的做法，但是其背后的考慮可以很復雜，隻要這個考慮深刻，那也是亮點。

當然，如果不但能自圓其說，而且在這基礎上，還能有特別巧妙的化解危機的辦法，那自然是最好不過了。

（三）堅持君子坦蕩蕩。

這點也很重要，因為我們在回答這種題時，雖說不能完全做個道學先生，但一般說來，不能完全不管此事，這樣就顯得自己一點原則性都沒了。但是無論你採用多麼巧妙的辦法去提醒領導，多少都有可能有“后患”，怎麼辦？好辦。堅持“君子坦蕩蕩”就可。隻要有這一條，怎麼說都能自圓其說了。

（四）堅持事后反思。

事后反思，就是自己不管怎樣做，在所有事情處理完后，一定要反思一下自己這件事中的不當之處，以后改進。這點也是必須的。其一，在此事中，當事人必定是有責任的。因為俗話說的好，“君子不立於危牆之下”，你自己把自己置於兩難境地，肯定是哪兒出了毛病。就拿此題來說，如果你不是這麼不謹慎，怎麼會冒失鬼一樣闖進領導屋去，發現了人家的隱私？這在做人上必須要引起警惕了。其二，我們答題也多一條，也更完整，也更容易結尾。

（五）小結。

答此類題時，隻要堅持這四個訣竅，答案可以靈活，一般說來，答案按著時間順序來展開就行了。

四、參考答案要點

為了體現出這種題目答案不存在唯一的特點，我們給出了多個答案，供大家體會。

答案一

第一，我會首先向領導就自己沒有敲門而道歉。同時這樣也給領導時間來收拾一下現場。

第二，向領導匯報相關工作。

第三，匯報完工作后，我也會向領導說，今天我太不謹慎了。以后我一定會更嚴謹更小心的。相信領導也給我做個更好的榜樣，我也一定會捍衛領導形象和威信的。

第四，在以后工作中，我將本著君子坦蕩蕩的胸懷，一方面我肯定不會打領導的小報告，另一方面，也不會擔心領導對我有看法而患得患失，而是會繼續本分、積極地把自己的工作做好，並且用平常心處理與領導關系。

第五，這件事也給了我一個教訓，那就是日常做事一定要謹慎、講究禮儀。我想我會在這方面予以充分注意的。

答案二

第一，我會立刻道歉，並且退出領導房屋。