“‘校長直通車’歡迎大家去看看，去提點意見。”日前，武漢工商學院校長孔建益在畢業典禮上滿懷深情地說，“母校永遠是你們心靈的港灣，永遠是你們的家。”

早在2021年9月，孔建益就在新生開學典禮上公布了手機號碼，對於學生反映的合理訴求，相關單位都想盡辦法解決。學校也因此被很多網友稱為“最溫暖大學”。2023年4月，學校又開通了校情民意反饋平台“校長直通車”。

武漢工商學院文法學院法學專業應屆畢業生賀如馨至今還記得，2023年6月她一個人在教室參加法語四級考試的場景。

這緣於賀如馨當年4月向“校長直通車”發的一條建議。當時，還有一年畢業，有一定法語基礎的她，想在畢業前拿到法語四級証書，但學校沒有設置相關考點。情急之下，她給“校長直通車”發了一條希望學校增設法語四級考點的建議。沒想到第二天學校教務部就答復了她，說經研究決定，增設法語四級考點。

更讓她沒想到的是，參加考試那一天，整間考場隻有她一人。“走進一個人的考場，深深感受到被學校關注和重視的幸福感。”她說，就是這次考試讓她順利拿到了法語四級証書。

像賀如馨一樣，向“校長直通車”反饋問題並得到解決的學生還有很多。有學生反映想選的選修課沒選上，教務部經過調研，有針對性地在當學期增加了需求量大的20多門選修課﹔有學生反映因校園電動車增多而出現了許多擦碰事件，學校結合實際專門制定了校園電動自行車管理辦法……

這些學生們關心的“關鍵小事”，通過“校長直通車”反饋后，成為學校重視的“民生大事”。“學生反饋問題后，我們都會熱情回復，快速周到辦理，盡力讓他們滿意。”武漢工商學院后勤管理部部長彭偉說。

“我提了兩項建議，都在一天內得到了解決。”武漢工商學院應用技術學院電子商務專業大二學生金天提起“校長直通車”，不禁豎起大拇指。

之所以如此高效，是因為武漢工商學院有一套制度支撐。相關辦理單位對學生反映的事項4個小時之內必須回復，事項辦結時間一般不得超過3個工作日，若3個工作日未辦理，學校就要啟動問責程序。緊急事項應立辦即復，事項辦結一般不得超過1個工作日。2024年，學校還將“校長直通車”平台師生反映事項辦理情況滿意度列入各單位年終考核項目。

截至目前，“校長直通車”共收到反映事項3300多項，平均辦結時長11.9小時，一次性化解率達98%，學生滿意率達96%。

孔建益說，“校長直通車”承載著同學們對學校的信任與熱愛，要堅守立德樹人的初心，認真解決學生的困難和訴求，讓打造“最溫暖大學”的願景轉變為服務學生的具體行動，讓和諧的師生關系成為提升教育質量的助推器。

（記者 王建宏 張銳 通訊員 藍靜）

分享讓更多人看到