圖①：逯苗（左）在為老年人理發。 　　本報記者 龔相娟攝 　　圖②：王歡歡（左）正在為老年人服務。 　　受訪者供圖 　　圖③：張穎（左）為老年人進行能力等級評估。 　　張怡潔攝（人民視覺） 　　制圖：汪哲平

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　　當前，養老服務行業正朝著專業化、精細化方向發展，養老新服務、新崗位不斷涌現，成為吸引年輕人就業的新選擇。各地積極推動養老服務新型人才培養：設立養老服務相關本、專科專業，開展職業技能競賽，扶持養老服務新職業……更多年輕的專業人才進入養老行業，成為行業發展的重要力量。

　　年輕人的加入為行業發展帶來哪些新變化？請看三名90后服務“90后”老年人的故事。

　　讓老年人安享晚年，既是“家事”，也是“國事”。當前，養老服務行業正朝著專業化、精細化方向發展，越來越多的養老新職業、新崗位不斷涌現，並成為吸引年輕人就業的新選擇，90后年輕人服務“90后”老年人成為養老行業的常見現象。

　　年輕人如何在養老行業綻放青春夢想，如何憑借專業技能更好地服務老年人？近日，本報記者採訪來自天津、南京、成都的三名90后年輕人，傾聽他們的服務故事。

　　天津河西區養老院運營部門負責人逯苗——

　　“我大學學的就是養老專業，很高興能夠為這個行業貢獻專業力量”

　　“奶奶，您的回憶錄寫幾頁了？再攢點，我給您敲出來。”90后工作人員逯苗在養老院各樓層裡轉一圈，見誰都熱情打招呼，聊上兩句。

　　“剪頭發的人哪天來啊？”一位老人叫住她。

　　“走，去大廳，我現在就給您剪。”逯苗拿來電動理發器，給老人系上圍布，麻利地開始工作。“外面的理發師上門得預約，湊到一定人數后他們才過來。您如果著急就叫我，我隨時給您剪。”她邊剪邊耐心解釋。

　　逯苗2013年畢業於天津職業大學老年服務與管理專業，是天津第一批養老專業專科畢業生。目前，該校養老專業已有10屆940余名畢業生。今年9月，天津職業大學與天津理工大學聯合開辦了全國第一個養老本科專業——老年福祉與管理專業，來自各地的30名學生將成為國內第一批養老專業本科生。

　　畢業后，逯苗在一家養老院工作，一干就是5年多。“我大學學的就是養老專業，很高興能夠為這個行業貢獻專業力量。”逯苗說。

　　積累實踐經驗后，逯苗又通過了高級護理員、高級心理咨詢師、健康教練、老年人能力評估師等資格考試，順利成長為養老服務領域的多面手。

　　去年底，天津河西區養老院新成立，逯苗憑借近十年養老院工作經歷和專業表現，成功應聘管理崗位，成為運營部門負責人。“我們這裡年輕工作人員多，大概有15位。”逯苗介紹，除了護理人員，樓層管理人員基本都是80后、90后，還有00后。入院老人最年輕的70歲，多數以八九十歲為主。“90后照顧‘90后’，是養老服務業的現狀。”

　　“責任心、愛心、耐心，是養老院工作人員必備的職業要求。”說起職業選擇，逯苗說要感謝第一份工作經歷，讓她感受到自己的價值並確定選擇在養老院工作。

　　無論是日常護理還是組織活動，逯苗都深受老年人喜歡。“退休的爺爺奶奶教我書法、畫畫，給我講人生經驗，告訴我為人處世之道，從他們身上我學到很多東西，成長很快。”逯苗說。

　　到了新的管理崗位，逯苗也有自己的工作規劃和方法。對於新入職人員，逯苗讓他們先從樓長做起。“當樓長，要管理本樓層的護理員，工作過程中如果發現自己不懂護理，會主動提出學習相關專業知識。主動學習比被要求的效果好很多。”

　　逯苗說，“我看好養老這個行業，年輕人有新理念新方法，我相信我們一起努力，一定能把這個行業做好。”

　　南京市老年人能力評估師張穎——

　　“看到老年人經過我們的專業評估后得到妥善科學的照護，很有成就感”

　　“爺爺，我說三樣東西，請您記一下。”“您可以自己穿一下鞋子嗎？”“您平時會出去活動嗎？”張穎一邊詢問各種問題，一邊在手中的“老年人能力評估表”上進行打分。

　　今年26歲的張穎是一名老年人能力評估師。正在接受評估的是家住南京市六合區冶山鎮的陳爺爺，今年71歲的他想申請南京市長期護理保險，在完成評估后，每月可以享受包含助浴、進食、康復等項目的30個小時的照護服務。

　　2020年，張穎從養老服務與管理專業畢業后，就開始從事老年人能力評估工作。

　　“雖然學的是相關專業，但書本知識和實際操作還是有區別，連怎麼與老年人溝通都要慢慢摸索。”張穎介紹，不少老人和家屬在評估的時候，會對自身情況有所隱瞞。慢慢地，她在與老人的交流相處中摸索出一些方法，通過觀察和溝通給出較為客觀的判斷，比如關注家裡有沒有拐杖，會不會做飯等細節。

　　“看到老年人經過我們的專業評估后得到妥善科學的照護，很有成就感。”張穎介紹，她所在的南京一方養老服務指導中心承擔了整個秦淮區80周歲及以上老年人的綜合評估，除了對居家養老群體上門評估，張穎和同事們還會定期前往養老機構，對收住老年人的身體狀況進行評估。

　　老年人身體能力評估是項長期系統性工作。“老年人能力評估師可以速讀老年人的身體和精神‘密碼’，從而確定服務類型、照料護理等級和養老服務補貼領取資格，對老年人實施個性化養老服務。”作為養老新職業的從業者，張穎這樣看待自己的職業。

　　截至2022年底，江蘇60周歲及以上常住老年人口1974萬人，評估需求較大。“針對養老服務評估人員缺口，江蘇積極推動各類養老服務機構、居家上門服務機構拓展老年人能力評估功能，培育扶持老年人能力評估組織發展。目前，江蘇全省約有3000余人參加過相關培訓，從事老年人能力評估工作。”江蘇省民政廳養老服務處副處長葉翔宇表示。

　　葉翔宇介紹，江蘇對開發養老服務及老年人能力評估課程給予職業培訓補貼、職業技能認定補貼，引導更多年輕的專業人才從事養老服務評估工作。下一步將加大政府在老年人能力評估等方面購買服務的力度，“十四五”末對有需求的80周歲及以上老年人能力綜合評估實現全覆蓋。

　　成都市養老服務技能競賽冠軍王歡歡——

　　“90后投身養老行業，想真正得到認可，得做出點成績來”

　　鬧鐘響了，太陽還躲在雲層后面。對護理員王歡歡來說，早起已經成為習慣。

　　趕到工作地四川省成都市第二社會福利院，老人們剛起床。洗臉、刷牙、修剪指甲，王歡歡把晨間護理完成，再給老人喂了早飯，窗外已亮起來。

　　王歡歡是名90后。3年前，她離開護士崗位，加入養老服務行業。“入行后才發現要學的知識很多。”王歡歡說。日常照料、基礎護理、康復訓練，護理員工作涉及老年人生活的方方面面，過硬的專業技能不可或缺。

　　成都市建立了11個養老服務實訓基地，與省級相關部門共同實施“百千萬養老人才隊伍建設項目”，設立護理骨干培優班、養老院長能力提升班，層層遞進、譜系完善的養老人才培養格局建立起來。

　　“幾乎月月有培訓。”王歡歡把大部分空余時間花在自我提升上，“邊學邊練，進步很明顯。”鼻飼如何實現無菌操作？記憶力訓練的訣竅在哪兒？課程表排開，知識盲區逐漸掃除，王歡歡向著綜合型養老人才的方向邁進。

　　“心裡有溫情，才能把養老服務做好。”在王歡歡負責的特護區，八九十歲高齡、失能失智的老人不少，她為經手的每位老人量身制訂服務計劃。聊聊家常、推薦繪本、分享戲曲……代溝不知不覺彌合。有時王歡歡休假幾天，回到福利院發現老人們想她想得流了淚，拉住手就不肯鬆開，心裡感動又自豪：“覺得自己合格了。”

　　“家人不理解是個難題。90后投身養老行業，想真正得到認可，得做出點成績來。”王歡歡暗下決心。

　　2020年起，成都市民政局會同市人社局、市總工會舉辦成都市養老服務技能競賽，為獲得第一名的選手授予“成都市技術能手”稱號和“成都市五一勞動獎章”。王歡歡在去年的競賽中拔得頭籌。“獎章挂在胸前，真是莫大的激勵。”她興奮地說。

　　成都市還多渠道擴大養老服務人才隊伍規模。通過校企養老服務人才雙向培養機制，市內17所普通高校、高職及中職院校設置老年康復、護理等養老服務相關專業，養老服務機構採取“訂單式”方式與育人單位開展合作，定向培育養老服務人才。

　　“健全培養培訓機制、完善人才引進措施、推廣技能等級認定，成都將繼續探索創新實踐，建設結構合理、梯次分明、素質優良的養老服務人才隊伍。”成都市民政局局長王宏斌說。

　　《 人民日報 》（ 2023年08月16日 07 版）

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