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校外培訓“六大陷阱”曝光 中消協提醒:家長要理性看待、慎重選擇

2021年07月19日19:04 | 來源:人民網-教育頻道
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人民網北京7月19日電 (記者孫競)隨著暑期的日益臨近,不少家長開始給孩子籌劃暑期學習安排。面對“琳琅滿目”的培訓機構及不菲的培訓費,中國消費者協會(以下簡稱中消協)日前發布提醒,消費者要理性看待、慎重選擇,並注意規避價格欺詐、虛假宣傳等陷阱。

《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示,2020年全國消協組織共受理有關教育培訓服務的投訴56165件,其中合同糾紛24153件、售后服務糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務質量糾紛3200件、價格糾紛2961件。

中消協表示,校外培訓亂象主要集中在合同糾紛、財產安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質、焦慮營銷等方面。

合同糾紛是消費者反映最為集中的問題,主要表現為服務縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓機構單方變更服務協議、不與消費者簽訂正式合同等。其中,不按合同規定為消費者辦理退費尤為突出。

財產安全方面,中消協指出,校外培訓課程一般周期長、費用高,雖然教育部門已經作出隻能提前收取3個月費用的規定,但一些培訓機構常常採取“買三贈三”等方式,忽悠家長一次性繳納較高的費用﹔有的還誘導家長採取分期付款或者貸款等方式來支付,對貸款利率、風險提示等卻刻意隱瞞,家長稍不留神就會落入“套路貸”陷阱。

價格欺詐,主要表現為虛構原價和虛假優惠折價。2021年6月,市場監管總局公布的案例中對15家校外培訓機構存在的違法違規行為處以共計3650萬元的頂格罰款。這些違法違規行為最突出的問題就是價格欺詐。

虛假宣傳也是備受消費者詬病、引發投訴較多的問題之一。為此,中消協提醒,虛假宣傳主要表現在夸大宣傳培訓效果或成績、夸大宣傳師資力量、夸大培訓機構資質或者實力、虛假用戶好評等方面,家長們切勿輕信。

根據教育部此前規定,校外培訓機構必須取得辦學許可証和營業執照才能開展培訓,從事語數英物化生等學科知識培訓的教師應具有相應的教師資格。中消協指出,實踐中,培訓機構証照不齊或者任課教師缺乏資質等問題大量存在。缺乏資質的校外培訓機構往往存在師資隊伍不穩、教學水平較差等情況,嚴重影響服務質量。

焦慮營銷也是校外培訓亂象之一。中消協指出,從公交車站、樓宇電梯等實體場所,到微信、短視頻等網絡平台,都充斥著各類校外培訓機構的“洗腦式”宣傳,可謂是鋪天蓋地。“你的購物車裡有孩子的未來嗎”“你不來補課,我們就培養你孩子的競爭者”等廣告語,引發廣大家長焦慮。

對此,中消協提醒,家長對培訓班的作用認知要回歸理性,做到不輕信、不盲從。確需為孩子報班的,一定要提前了解培訓機構的資質,如營業執照和辦學許可証是否齊全、任課教師是否具有相應資格、其他家長對該培訓機構的評價等。其中,培訓機構的資質信息可通過教育部開發並管理的“全國中小學生校外培訓機構管理服務平台”進行查詢。

家長在選擇培訓機構課程時,務必與培訓機構簽訂培訓合同,仔細閱讀合同條款,明確雙方權利義務,特別要關注涉及課程、教師、費用以及退費程序等內容,並檢查是否存在不公平格式條款等,避免入“坑”。

一旦發現培訓機構存在違法違規行為的,家長可通過“全國中小學生校外培訓機構管理服務平台”進行投訴舉報,或直接向教育部門、市場監管部門等有關行政部門反映,發生消費爭議的,還可以請求消協組織進行調解,提供相關憑証,維護自身合法權益。

(責編:宋美琪、鄧志慧)

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