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人民网评“空姐被打”:警惕公共事件中的“次生灾害”

范正伟

2012年09月02日19:55    来源:人民网     手机看新闻

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在广州越秀区委宣传部发布调查结果后不久,一位“非洲哥”多班的陈述,再次让南航“空姐被打事件”变得扑朔迷离。

与宣传部调查的“方大国未殴打空姐”不同,在新华社的报道中,乘坐该航班的中非留学生多班表示,方大国先动手捏了空姐的手臂,“我不知道是不是捏得很重,但我看到了空姐手臂上的伤痕”。

至此,这一公共事件有了两个版本,一个是“越秀区版真相”,一个是“新华社版真相”,二者到底哪一个更接近事实,依然不好妄断。但从舆论反馈来看,“越秀区版真相”显然没有服众。

当被打空姐含糊声称“妥善处理”、方大国因纪律“不能私自接受采访”,这一事件并没有因“私了”而明了,也不会因为“沉默”而淹没。正因如此,官方的调查就显得格外引人关注,人们不仅希望了解事情的原委,更想由此看到有关部门的态度——是不是实事求是,会不会纵容包庇?能不能一视同仁?

也正因如此,在有新的“反证”出现时,越秀区委宣传部有必要进一步回应:究竟做过哪些调查?询问了哪些证人?调取过哪些录像、笔录?……这些能否“证伪”中非留学生的新证言?如果不能,这种“调查”又有哪些值得反思反省的地方?

灾害学中,人们一般将最早发生的灾害称为“原生灾害”,而由原生灾害所诱导出来的灾害则称为“次生灾害”,许多时候后者的危害更大。如果说,一些公共事件的发生,可以称之为“原生灾害”的话,那么因处置不当引发猜测质疑,甚至成为新的公共事件,则可称之为“次生灾害”。前者受损的不过是局部利益,后者影响的则是整体形象。孰轻孰重,不言而喻;如何应对,尤须慎重。

令人遗憾的是,在许多公共事件中,有关部门因为各种原因而导致的应对失当,不仅未能将对公共事件的处理,转变为有修复公信力的契机,反而使“处理”本身成为“新闻”,引发“次生灾害”。不仅让公共事件久拖不决、愈演愈烈,还会使公众和舆论的质疑矛头处置者本身,从而降低自身的信任基础,损害党和政府的形象。这一现象,应该引起足够的警醒和反思。

毕竟,过错可以改正,伤痛可以治愈,衣服可以缝补,但丢失的公信、受损的形象,却不是一天两天可以找回、修复的。

(责任编辑:郝孟佳、林露)

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