辞职话务员揭教育公司内幕 还有多少信息被泄露?--人民网教育频道--人民网
人民网首页
人民网
人民网>>人民网教育频道>>滚动新闻

辞职话务员揭教育公司内幕 还有多少信息被泄露?

2012年08月17日08:41    来源:荆楚网     手机看新闻

  • 打印
  • 网摘
  • 纠错
  • 商城
  • 分享
  • 推荐
  •    
  • 字号

图为:警方在公司里查获的厚厚一摞学生信息

  “烦死你们这种教育公司了,天天接到你们的电话!还让不让人休息!”说这话的,是汉口某重点中学一名学生的家长。他说的教育公司,位于汉口武汉广场写字楼。

  上周,该公司话务员李依依(化名)透露,公司拥有江汉、江岸、硚口和汉阳多所中学学生的详细家庭信息,总数量大得惊人。公司每天让话务员给家长打电话,说服对方把孩子送来培优。

  这是一家什么公司?到底有多少学生的家庭信息被泄露?为此,记者卧底该公司进行了一周的调查。

  辞职话务员揭秘教育公司内幕

  武昌某高校大学生李依依介绍,几个月前,她来到位于武汉广场写字楼的一家教育公司做兼职话务员。每天的工资是30元,如果拉到一名家长来访,还可获得10元奖励。

  按照公司的安排,每天由负责人给话务员发放中学生的家庭信息表。考虑到学生家长在上午可能比较忙,公司要求话务员从每天下午2点到5点给家长打电话,竭力劝说对方把孩子送来公司进行辅导,辅导的学科包括语文、数学、外语、政治、物理、化学等。

  李依依说,她拿到公司发的信息表后,非常惊讶。上面不仅有学生的姓名、性别、班级,还有家长的姓名、电话、家庭住址。还有一部分名单上,甚至记录了家长的工作单位。

  按照分工,她主要拨打的是武汉市七一中学初一学生家长的电话。每人每天要打60-100个电话,一周下来,她打了400多个家庭的电话。

  在拨打电话的过程中,李依依多次被家长拒绝,甚至被对方破口大骂,她强烈感受到家长对于公司这种骚扰行为的厌恶。后来,她离开了该公司,觉得有必要揭发此事,并且弄清真相。

  赵老师培训话务员如何打电话

  8月7日,记者来到武汉广场写字楼。一楼大厅的楼层指引牌显示,写字楼里各种教育培训公司有50多家。在电梯入口处,可以见到不少背着书包的学生。

  在该写字楼内,记者找到李依依所说的教育公司,并佯装在校大学生应聘兼职话务员。记者发现,该公司的场地并不算大,里面有小型会议室、咨询室、教室等,工作人员在10人左右。

  次日,该公司市场部负责人赵老师给应聘人员培训。她说,公司的核心业务就是说服家长把学生送过来,由公司聘请的老师对学生进行一对一的学科辅导。考虑到收费不低,家长要有较好的经济承受能力,而该公司又地处汉口中心地区。因此,公司的目标生源主要是江北的一些省、市级重点中学学生。如:武汉二中、七一中学、六中、十一中、六十八中、十七中、十九中、三中等。公司掌握了这些学校几乎所有学生的名单和家庭信息。

  在培训时,赵老师对以上中学的性质、师资力量、生源等情况了如指掌。如某省重点高中的学生基本分3类:保送、出国、考大学,她能说出这3类学生各自所占的比例。

  “给家长打电话时,如果对方问我们怎么知道他们的电话,该怎么回答?”她说,碰到这种情况,我们可以转移话题,说自己并不清楚。如果对方要打破沙锅问到底,也可以这样回答——我们和学校有长期的合作关系,去学校做过一些宣讲,所以有您的电话。

  “你想啊,要是和学校没有关系,怎么搞得到家长的电话?”她说。当记者进一步打听学生家庭信息是如何搞到的,赵老师并不给予正面回答。

  文件夹里收藏近万名学生信息

  8月8日,记者开始在该公司正式上班,隶属于公司咨询部,该部还有3名全职话务员。

  在给家长打电话之前,记者领到厚厚一本打印版的《话术》,话务员接打电话都以此为范本,包括如何说开场白、如何说服对方、如何结尾等。里面还设计了家长可能会提到的若干问题,同时为话务员准备好了相应的回答方法。此外,还有公司简介、辅导科目的开设情况和收费标准等。

  “喂,你好,请问是某某的爸爸(妈妈)吗?我是某某教育的老师……”,咨询部的办公室里,这样的声音此起彼伏。在3名全职话务员的桌上,各有20-40多张学生名单,每张名单上约有50名学生。每张纸的页眉处标明了所属中学和年级,如武汉二中初二、武汉七一中学初一、武汉十七中高二、武汉二十三中高一等。记者领到一张七一中学初二学生的名单,上面的信息十分详细,如一名姓马的男生,家住百步亭花园某苑某栋1单元某室,父亲马先生在武汉某家电公司上班,此外还有该生所属班级和家长电话。

  话务员每打完一个电话,都在信息后面注明反馈情况,如“不需要”、“已经在培优”、“考虑再说”等。有的反馈情况多达5条,这意味着话务员已给该家长打了5次电话。

  在咨询部负责人办公桌上的一个文件夹里,更是收藏了厚厚一摞打印着学生信息的纸张,里面有近万名学生的家庭信息。有的纸张上面写着密密麻麻的家长反馈,有的则比较干净。负责人通常会把比较干净的纸张交给话务员,并说:“这个快点打完,看能不能有几个来访的。”

24小时排行|新闻频道留言热帖