第15种方法  微笑
  2006年12月27日13:28 【字号 】【留言】【论坛】【打印】【关闭
 
  对孩子来说,爸爸妈妈的面部表情非常重要。微笑能照亮所有看到它的人,它像穿过乌云的太阳,带给人们温暖。
——知心姐姐 卢勤
    
    微笑是一种有效的沟通方式,是人与人之间的润滑剂。面部表情是一个人内在态度的表现,面部肌肉松弛,态度和蔼,往往使人感觉比较容易亲近;面部肌肉紧绷,板着面孔,往往使人产生距离感,让人很难接近。
    旅馆大王康拉德?希尔顿运用微笑成功地使希尔顿酒店成为世界上最优秀的酒店之一。
    1919年,希尔顿把父亲留给他的钱连同自己挣来的一些钱都投资到旅馆业中,开始了他雄心勃勃的创业生涯。
    当他的酒店增值到几千万美元的时候,他欣喜若狂地把这个好消息告诉了母亲,但是,母亲却对他说:“依我看,你跟以前根本没有什么两样。事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西:除了对顾客诚实之外,还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住,你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
    母亲的话让希尔顿陷入了沉思,到底什么是最简单、容易、不花本钱而行之久远的办法呢?为了找到这个答案,希尔顿走访了许多旅馆。最后,希尔顿终于找到了答案,那就是微笑!
    于是,希尔顿在旅馆内推行了“微笑服务”,他要求每一位员工,不论如何辛苦,都要对顾客报以微笑,即使在业务受到经济萧条的影响时,也不能忘记微笑服务,这成为希尔顿酒店最独特的经营策略。
    每天,希尔顿都会问员工:“今天,你对顾客微笑了吗?”他还经常提醒员工:“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上,无论旅馆本身遭受的困难如何,希尔顿酒店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”
    结果,在经济最萧条的时期,其他旅馆纷纷倒闭,希尔顿酒店却一直挺了过来,在经济复苏后,顺利进入了黄金时期。希尔顿也成为美国的“酒店大王”。
    人与人的交流离不开微笑,心与心的沟通需要微笑,父母与孩子之间的沟通更需要微笑。微笑在亲子间的作用是不可估量的。
    “知心姐姐”卢勤说过:“对孩子来说,爸爸妈妈的面部表情非常重要。微笑能照亮所有看到它的人,它像穿过乌云的太阳,带给人们温暖。”善于微笑的父母,总是会博得孩子们的喜欢,孩子也会把自己的想法说出来,因此,请父母们多给孩子一些微笑吧!
    在日常生活中,父母应该怎样运用自己的微笑呢?
    
    建议一:多给孩子一些微笑
    清澈小舟老师在她的著作《没有孩子是差生》中记录了一位叫王文清的学生写的即兴小诗:

有一种礼物叫微笑
作者 王文清
    有一种礼物
    叫微笑
    它会使一张张
    陌生的脸
    变得友好
    
    孩子的笑是天真的
    好比清澈的溪水
    欢乐地展示着纯净

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来源:人民网-教育频道 (责任编辑:石希)


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