你知道什么是工作情商吗？情商即工作态度相关特质。研究中发现，导致职场成功的关键因 
素中，情商的重要性，至少是智商的两倍。

　　那么，你的工作情商及格吗？到底有哪些特质是不可或缺的工作情商呢？

　　依照哈佛大学教授高曼博士的研究，重要的工作情商包括：
　　
　　1．情绪的觉察力：
　　能清楚地了解自己的情绪状态，以及这些情绪所带来的影响；

　　2．正确的自我评价：
　　能了解自己的优点和缺点，以及处理自己情绪的能力；

　　3．自信：
　　肯定自我价值，并在冲突时，能以自我肯定的方式来进行沟通，解决问题；

　　4．自我控制力：
　　能抑制冲动，冷静面对各种压力；

　　5．值得信赖：
　　工作表现合乎职业道德，能自我管理；

　　6．认真负责：
　　对工作尽职尽责，遵守承诺，完成工作任务；

　　7．适应力：
　　能及时调整自己的状态以符合不断变化的环境；

　　8．创新：
　　思维活跃，愿意探索新的方法，以求更佳的表现；

　　9．成就动力：
　　愿意为追求卓越而不断努力，设定富挑战性的工作目标；

　　10．工作承诺：
　　认同团体，愿意为组织的目标全力以赴；

　　11．主动：
　　积极主动完成工作任务；

　　12．乐观：
　　对未来充满希望，不受一时的挫折影响，坚持达到目标；

　　13．了解别人：
　　宽容和仁爱，了解别人的想法和感受；

　　14．服务导向：
　　能预知、了解并乐于满足客户的需求；

　　15．协助他人发展：
　　了解同事的发展需求，并且乐于支持和协助；

　　16．习惯多元化的团体：
　　了解成员之间的差异性，能尊重别人的意见；

　　17．政治意识：
　　能正确把握组织内的政治关系，具有良好的政治敏感度；

　　18．说服力：
　　能发挥说服艺术，有效进行沟通；

　　19．沟通力：
　　有很强的沟通能力，能传递清晰信息；

　　20．领导力：
　　能激励并领导团体成员去完成任务；

　　21．催化改变：　　
　　能引发必需的改革，并克服改变所产生的障碍；

　　22．冲突管理：　
　　能有效进行协商，并解决争议；

　　23．建立人脉：
　　有良好的交际能力，能培养互利的人际关系；

　　24．分工合作能力：
　　能与同事一起工作以达成共同目标；

　　25．团队精神：
　　在团体中能尊重、协助其他成员，有很强的团队精神，能增加团队凝聚力。