光华鼎力培训学校校长:教育培训机构面临三大危机

光华鼎力培训学校校长  武俊杰

2010年02月09日09:06  来源:人民网-教育频道

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  近年来,教育培训行业日趋成为中国教育的半壁江山。但培训机构毕竟要生存在公办校教育的夹缝中,没有公办学校得天独厚的办学条件,完全凭教学实力和教学成果争夺市场。伴随全球性金融危机的到来,很多教育培训机构的发展遭遇寒冬。

  教育培训机构的三大危机

  一、行业诚信度下降,家长信任度降低

  据中国消费者协会统计,2008年受理的投诉增幅前十位中,教育培训投诉居第三位。2008年全年受理教育培训类投诉达2468件,比2007年的1875件增长63.5%。

  纵观教育培训投诉原因,主要表现为:一是承诺无法兑现,与家长提前签承诺书、提分保证书等,最后承诺无法兑现;二是宣传时夸大师资,连续上课却没有效果,白白花了家长冤枉钱;三是承诺了开课时间却不按时开课,导致其它辅导班也没能报上,耽误考生宝贵的备考时间;四是不履行合同,家长要求退款,玩文字游戏,千方百计强调学生或家长的过错。等等。

  总之,因为一些“草台班子”和无合法办学资质培训机构的存在和不诚信经营,导致整个行业的负面影响愈演愈烈,投诉越来越多,诚信度急剧下降。很多家长缺乏辨别优质教育机构的经验,带孩子参加了很多辅导班,成绩却在原地踏步甚至下滑,导致家长报班时顾虑重重,造成整个行业的招生困难。许多品牌培训机构在办学和宣传过程中,深感家长内心的困惑和戒备,为让家长“眼见为实”,明明白白消费,特邀授课名师在开课前举行规模各异的公益讲座,使家长直接感受到授课教师的教学魅力。

  二、成本增长大于收入的增长,行业良性发展受阻

  就近几年的整个行业形势来看,教育培训机构已进入“三高”时代,一是教师工资高;二是宣传费用高;三是员工成本高。随着教育培训机构队伍的日益庞大,家长的眼光越来越挑剔;随着人们物质生活水平及家长受教育程度的不断提高,家长对学习硬件和软件的要求越来越高,上课费用越压越低,而对师资的要求越来越高,咨询的问题越来越专业,对教学服务的要求也越来越苛刻。

  这就迫使教育培训机构,必须利用便利地段的高档写字楼作为教学场地,必须聘用高水平、高知名度的特(高)级专家教师授课,必须录用具有教育专业背景的高水平、高素质工作人员,还要在教学环节严把质量关,更要在教育服务水平上下足功夫。这些都需要大量人力、物力和财力的投入,才能满足学生和家长的多方需求,这样的高成本投入将造成行业发展的巨大压力。整个行业的平均利润率也由五年前的40%下降到现在的不足20%,发展遭遇“瓶颈”。

  三、行业内的无序竟争,导致机构“内伤”严重

  由于教育培训机构数量的剧增,伴随着新一轮培训热潮过后,很多教育机构开始呈现出“高投入、低回报”的态势,关键原因就是业内的无序竟争,甚至恶性竞争。

  大大小小的教育机构鱼龙混杂,但也有些培训机构办学经验丰富,能紧跟当前先进的教育理念,有自己的教研队伍,正规化的教学管理,科学的课程体系,更有显著的教学效果。而有些机构则为了拉拢学生和家长,片面夸大办学年限和教学成绩,胡乱承诺教学效果,用普通工作人员冒充一线教师,为了成本低而无原则地降低授课费;不结合学生学习特点地盲目教学,不研究教育政策地随意开设各类班次,加之师资的混乱,导致教学质量无法保证;因此,造成很多家长不再信任课外辅导机构,使原本有限的培训市场更加相对萎缩,导致一些诚实守信、教学优良的教育培训机构,面临着“生存难”“发展难”的问题。

  抵御危机五招

  教育培训机构虽然面临方方面面的巨大压力,但仍有一些培训机构在竟争中立于不败之地,甚至激流勇进,可见实现教育培训业的复兴并非无计可施。

  一、打造品牌优质化

  品牌是机构的核心竟争力。据了解,仅就单个中等规模的教育培训机构而言,每年在广告宣传上的资金投入达300万左右,占到机构总收入的20%以上,如此挥金,只为达到一个目的——打造一个信誉度高、影响力广的知名品牌。品牌就是形象,品牌就是影响力。

  品牌推广和树立,一要靠媒体巧妙造势,媒体包括网络、各类纸媒、电视、广播等立体媒体全面宣传,在第一时间了解机遇并巧妙策划,针对不同的宣传重点,软文、广告、论坛等全面出击。二要让家长、学生、老师、学校等成为活广告,以优异的教学成绩和教学服务赢得良好口碑,以口口相传来提高品牌的知名度和美誉度。三要靠实实在在的教学效果,甚至公益讲座。这些活动可使学生和家长直接体验到培训机构的教学实力和水平,直接提升培训机构的品牌影响力。

  二、加强课程多样化

  与公办校相比,教育培训机构胜在一个“活”字,班型可根据学生家长需求开办一对一、小班、大班;单项、单科、全科;早班、晚班;、平时班、周末班,学习时间可以自主安排。

  在学习时间灵活的前提下,课程设置也要多样化。大多数培训机构的课程设置分为,针对初一初二高一高二非毕业班,一个学年开设有暑假先修班(衔接班)、秋季培优班、寒假衔接班、春季培优班四大课程体系;新初三、新高三的课程设置实行长短结合的方式,短线班开设有寒假专题班、五一串讲班、考前点题班等,另有暑假预备班、秋季备考班、春季冲刺班等长线班。

  课型设置是一个培训机构的核心竞争力。学生报班,不仅追名师,更要挑课程。培训机构的课程设置一般都是名师团队集体智慧的结晶,针对学生不同学习阶段的学习特点而设置不同的课型,一期课型解决一个阶段的共性问题,各课型之间又有机衔接、环环相扣、首尾呼应,形成了一个整体的教学系统。教育培训机构,要结合当前的教育特点和学生学习特点,多研发创新课型,在保证教学质量的前提下,以课型的多样化激发学生的学习需求。

  三、管理服务人性化

  实现教学管理的人性化、亲情化,就要有完善的人事制度,能营造良好的企业文化氛围,使员工具有归属感和荣誉感;有科学的激励机制,让员工时刻充满工作的热情;有人性化的员工关怀和和谐的员工关系,让员工感到工作就是丰富的、开心的生活内容。服务的人性化,主要体现在服务的细节上,为提前来到教室上课的老师沏一杯咖啡,在家长面前的茶机上备一个果盘,在学生上课前电话提醒下天气变化,报名有优惠、有学习资料赠送时的一个电话通知……。只要做到每个员工都积极关注并完善这些细节,在潜移默化的过程中,机构的快速发展也就顺利达成了。

  四、人才复合型专业化

  人才是一切发展的原动力,从机构的长远发展来看,必须重视人才的储备,筛选人才时要择优更要重“质”,注重人才的智力因素,达到专业的人做专业的事的目的。

  首先要重视管理人才的储备。纵观整个经济形势,很多企业在经济危机下苦苦支撑,冻结招聘计划、裁员、减薪,甚至倒闭,但是唯有教育培训行业表现出坚强的承受力,呈现出平稳的发展状态。有些培训机构在经济危机袭来的初期,就提出了“不裁员、不减薪”的口号,反而其他行业的裁员减薪,正是大量敛收人才的良好契机。

  其次要广揽专兼职专业教师。教师是教学质量的主导因素,因此必须吸纳一批走在教育培训前列的优秀教师。对于教育培训机构而言,教师队伍建设的最佳方式是专兼职教师相结合,因为兼职教师的优点是影响力大,教学效果好,家长认可度高,很多都是各区县的学科带头人、教研员、中考高考模考命题人或阅卷人,这是很多家长报班的主要动因;不足之处是成本高,具有不可控性,有时会给教学造成很多不便。专职教师多是“北漂”的教师、退休教师,或名牌大学的优秀学生,影响力弱,弱在缺乏一线教学经验,家长不认可;但他们时间充裕,成本比较低,方便教学调配和管理。如果能以学历为关口,对他们进行专业的师资培训,同样可以成为教学骨干。目前大多数都处于从纯兼职教师到专兼职结合的过渡期,自实行专兼职教师相结合以来,专职老师和兼职教师互补优劣,确实促进了教学的良性快速发展。

  五、发展规模适度化

  近年来,很多教育机构投资都在大规模地圈地、扩张,同时还有不少其它行业人士看准教育这块沃土趁机加盟,教育培训业发展状态良好。伴随经济危机的突袭,很多教育机构开始呈现投入产出不成比例,加盟连锁、扩大范围在一定程度上受到限制。虽然后金融危机时期危机系数有所下幅,但此时的逆势扩张仍要谨慎而行,要遵循稳定中求发展,规范中求发展的策略,可以向交叉行业渗透,可以向行业的上下游扩展。例如在进行面授的同时,做一些远程教育、电子出版等,可以纵向拉伸自己的行业区域,充分利用已有的教育资源,为后期的发展储备力量。但要注意分清主次,切忌眉毛胡子一把抓。在注重横向发展的同时,也注重纵向的延伸,实现了“稳”中求“快”的发展。

  总之,教育培训机构只要遵循规律,抓住机遇,讲求策略,才能步步为“赢”,真正实现逆流而上,即使在大浪淘沙的严酷市场竞争之下,仍能立于不败之地。

  

(责任编辑:李婧)
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