本报北京８月１６日零时讯　记者袁新文、施芳报道：“你好，这里是教育部高校学生资助工作热线电话，请问你有什么问题？”８月１６日零时许，记者拨通号码为（０１０）６６０９７９８０的电话，电话那头传来接线员亲切的声音。

　　为进一步做好大学生资助政策体系的宣传解释工作，督促各地、各高校认真落实各项资助政策和措施，８月１５日，教育部高校学生资助工作热线电话正式开通。从８月１５日８时至９月１５日１７时，将安排专人２４小时值班，接受高校学生、家长和社会有关方面的政策咨询和问题投诉，并对投诉问题及时进行核查处理。

　　教育部有关部门负责人提请广大学生、家长和社会有关方面，遇到以下情况，均可以拨打热线电话：一是希望了解国家各项资助高校贫困家庭学生的政策和措施的；二是公办全日制普通高校新生接到录取通知书时，发现学校没有按照国家规定同时寄送详细介绍学校资助政策的有关材料，特别是没有介绍“绿色通道”政策和财政部、教育部联合印制的《国家助学贷款指南》的；三是公办全日制普通高校开学报到时，新生发现学校没有按照国家规定对贫困家庭学生开通“绿色通道”的；四是公办全日制普通高校在校学生发现学校没有贯彻落实国家规定的各项资助政策和措施的。为便于对投诉问题的核查处理，教育部还提请投诉人在投诉问题时提供包括姓名、家庭所在地、联系电话、考入或就读学校等真实信息。

　　为确保热线畅通，教育部共安排了１４位工作人员，分早中晚三班接听电话。截至８月１６日零时，共有８０多人打进热线电话，大多是咨询高校助学政策的，也有反映问题的，接线员一一记录在案。当天上午，这些记录将放在教育部有关部门负责人的案头，再以最快速度反馈到有关地方和高校。

　　据介绍，目前我国已经基本建立起以奖学金、学生贷款、勤工助学、特殊困难补助和学费减免为主体的、多元化的资助贫困家庭学生的政策体系。教育部全国学生资助管理中心主任崔邦焱表示，只要不折不扣地执行国家有关政策规定，完全可以保证每一位考入大学的学生都能顺利入学并完成学业。