凌晨兩點，南京曉庄學院莫愁校區的一棟小樓裡，燈光明亮。電話鈴聲突然劃破寂靜，聽筒裡傳來少年的啜泣。接線員袁芳輕聲回應：“我在聽，你慢慢說。”

這樣的深夜值守，只是南京曉庄學院陶老師工作站最尋常不過的一幕。“有心理困擾找陶老師”，工作站這句朴素的承諾，凝結著24位高校專職教師與840位專業志願者每年365天、每天24小時的守候。

34年來，工作站以愛為底色，以“標准”為支撐，以“協同”為抓手，破解未成年人心理服務的諸多困境，並構建起一套可復制、可推廣的心理服務體系。

“心理服務的根基在愛，核心在人。”陶老師工作站創始人之一陶勑恆說。工作站開創之初，國內心理健康領域尚處於起步階段。陶勑恆介紹，工作站創立“以愛育心”的理論主張——將求助者看作“需要陪伴與引導的成長者”，讓人文關懷貫穿服務的每一個環節。

記者看到，在工作站的每一個咨詢室裡，都貼著“尊重、接納、真誠、保密”這八個字。每一位“陶老師”，都將這八個字刻在了心裡。

34年來，工作站始終堅持“校內教育+校外服務”雙軌並行，將心理服務融入學校教育、家庭教育、社會教育全過程，構建起“預防—咨詢—干預—跟蹤”的全鏈條服務體系。

南京曉庄學院心理健康研究院名譽院長任其平坦言，國內早期的未成年人心理服務領域沒有統一的標准，沒有規范的流程，甚至沒有專業的培訓體系，普遍面臨“有熱情缺方法、有愛心欠能力”的困境。

從2005年開始，陶老師工作站牽頭，聯合高校、醫院、中小學等多方力量，著手研制心理服務標准。經過多年努力，工作站逐步形成涵蓋機構建設、人員資質、服務流程、督導培訓等方面的完整標准體系。從《中學心理輔導室建設指南》《地市級心理輔導中心建設標准》等全國性標准，到熱線接聽規范、面詢操作手冊等實務工具，每一項標准都源於實踐、用於實踐。

工作站專職咨詢師陳真真曾在凌晨2點接到過一個學生的電話，該學生無法聯系上情緒糟糕的好友。她快速啟動聯動機制，先后聯系學校、家長、公安等相關部門，按照工作流程一步步推進，經過近4個小時的緊張協調，終於確認該學生好友的安全。如今，這套標准體系被全國多地借鑒採用，成為基層未成年人心理服務的“教科書”。

在標准化的基礎上，工作站加大科研力度，通過產學研用項目開發“中小學生心理健康監測預警與關愛指導系統”雲平台，建立“一生一策、一幫到底”的精准服務模式。開發“數字陶老師”智能體、咨詢管理系統等，實現熱線智能分流、面詢預約、全程質控，讓服務效率大幅提升。

“未成年人心理健康，從來都不是一個機構、一支隊伍能完成的事。”工作站主任許紅敏表示。

34年來，工作站打破部門壁壘、區域界限，從最初的“單點服務”，逐步走向“系統支持”﹔打造“家校共育、醫教協同、警教聯動、工青婦關工委助力、民政司法托底”的共建共治潤心共同體，形成可復制、可推廣的心理服務“樣板”。

為發揮示范引領作用，工作站陸續在青海西寧、陝西志丹、新疆伊寧等地建立分站，開展“傳幫帶”式幫扶，為當地培養專業隊伍、完善服務體系。西寧分站作為陶老師工作站全國第一家省外分站，自2021年挂牌成立以來，組建了60人的專業志願者隊伍，年均接待電話咨詢500余通、面詢300余例。

“陶老師工作站給我們帶來標准化的服務模式和專業的培訓指導，讓我們的心理服務少走很多彎路。”西寧市教科院副院長劉海義說。

此外，工作站還連續12年承辦中央文明辦“全國未成年人心理健康輔導工作人員培訓班”，接待全國各省市交流調研與培訓490余批次，將“陶老師模式”復制推廣到全國26個省、54個市，推動1000多個區縣建立心理輔導中心。

（記者 蘇雁 杜倩 通訊員 許紅敏）