一天清晨，無錫的李爺爺在衛生間內突感頭暈，下意識拉動了防水呼叫拉繩。幾乎同時，護理師顧紹權的手機收到通知，李爺爺床頭的對講設備自動接通。

　　“李爺爺，我們馬上到！”不到3分鐘，由護理與醫護人員組成的小組攜帶智能診療設備趕到房間，迅速完成初步診斷與護理。

　　這是發生在中海康養錦年無錫項目中的一幕。在這裡，信息化系統、大數據和人工智能技術深度融入養老服務體系，使照護模式從“被動響應”向“提前預警”轉變。

　　在中海康養錦宸北京項目，通過引入智能護理管理系統和IBMS智能化集成系統，床位使用、人員排班、老人健康數據和物資庫存都實現了實時可視化和智能調度。同時，24小時緊急呼叫系統、防跌倒雷達、生命體征監測和定位系統等多項技術聯動運行，為長者安全筑牢多層防線。

　　科技應用也改善了一線護理工作的勞動條件。長期以來，搬運、翻身、助行等高強度操作給一線護理員帶來較大的腰背和關節負擔。目前，中海康養無錫、濟南、青島、天津項目正積極參與可升降多功能護理床、智能翻身輔助裝置的合作研發，力求通過技術手段降低職業損傷和工傷風險。

　　隨著人口老齡化程度不斷加深，養老服務人才供給不足的問題日益凸顯。按照國際通行的失能老人照護比例測算，我國至少需要1300萬名護理員。

　　在這一背景下，科技賦能不僅有效提升了養老服務質量，更重塑著行業生態。越來越多具備復合能力、專業背景多元的年輕人走進養老機構，從事養老服務相關工作。

　　在中海康養錦年青島項目，80后社工杜永輝將自己堅持了28年的藝術愛好，巧妙融入長者的日常活動。圍繞尤克裡裡演奏、工筆國畫和手工創作等內容，她累計設計並開展活動7000余場。她認為，康養服務不僅在於生活照料，更在於精神關懷，藝術療愈是提升老年人生活質量的重要途徑。

　　中海康養錦年無錫項目的管家主管戴秋萍，3年前從物業管理行業轉入養老行業。她將物業的標准化管理經驗引入照護服務當中，建立起涵蓋24小時響應機制和每日健康監測的精細化管理體系，顯著提升了服務規范性與家屬信任度。

　　“我們聚焦於跨界引進、創新賦能與價值驅動，吸引非傳統養老領域的專業人才，鼓勵他們將專業能力和實踐經驗轉化為養老服務中的創新應用。”中海地產專業高管兼中海康養董事長常雲表示。

　　數據顯示，在中海康養（深圳）有限公司及其項目子公司中，45歲以下青年員工佔比已超過50%。公司定期組織康養服務、智能科技和人工智能等專題培訓，並多次組織員工赴上海、深圳等地老年博覽會及科技賦能展會交流學習，引導團隊結合實際業務需求，引入提升服務效能的技術工具與管理方法。

　　目前，中海康養在營項目的平均入住率已達到93%，客戶滿意度達95%。一支結構更加年輕、背景更加多元的養老服務團隊，也正加速成長。

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