專業評點:納稅服務人員

龔文 張勇燕

2009年04月01日11:24  來源:人民網-教育頻道

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  個人檔案

  姓名:小王  身份:××地方稅務所稅收執法人員  性別:女  年齡:23

  個性自述:開朗、誠實、穩重、責任心強,對待工作積極、主動,善於與人溝通、合作

  職業故事——納稅服務人員的一天

  又是嶄新的一天,我不到8︰15就到了所裡。你們一定會認為很早,其實並不早,因為每天上班前都要換衣服(上班時間是不能著便裝的),等我換完衣服已經是8︰20了。雖然是8︰30上班,但這會兒已經有納稅人等在外面了。

  “您好,有什麼事需要我幫忙嗎?”“我是新辦企業,剛辦的稅務登記。”“報到是吧?請您把稅務登記給我看一下。”接過稅務登記,我在計算機上查到了這個單位,“這個卡片上是您該報的稅種,下個月征期(征期就是每個月的前10天)前別忘了申報。在旁邊這個本上登記一下您單位的資料,就沒事了。”“好,謝謝您。”“鈴鈴鈴……”正說著話,電話就響了。“您好,地稅”……就這樣忙碌的一天開始了。

  一轉眼到了中午,剛剛拿上飯盆准備去打飯,就看見一位老先生走了進來,“您好,我有點事想跟你咨詢一下,呦,不是要吃飯吧?要不你先吃吧。”“沒事,沒事,您說吧……”接待完了這位老先生已經是12︰20了,幸好同事剛才幫我打了飯,要不都過了40分鐘了,肯定又沒飯了。

  剛休息了一會,下午上班時間就到了,今天是18日,又來了一大堆的錯表,在每個月的征期之后,都要協助本組進行納稅申報表錯表的錄入工作。不僅如此,還要協助納稅人在所裡安排的計算機上錄入重點納稅人基礎信息表以及代扣代繳稅款明細申報表。而計算機放在服務窗口的外面,每次納稅人來的時候我都要裡面外面一塊兒跑,經常是半天都喝不上一口水,不過這些我已經都習慣了。來納稅服務大廳辦理涉稅事宜的人員素質高低不同,尤其是一些上了年紀的老同志,對應該怎麼填寫申報表怎麼說也聽不明白,照著表樣填都填不好,經常是填得亂七八糟,但是我還是不厭其煩地給予指導。

  忙碌的一天就這樣結束了,這個工作唯一的好處就是不用加班,5︰30同事們都陸陸續續的回家了。我也收拾好了行囊。

  想必,你們也從我上面寫的已經能看出來了,要想干好這個工作,並不是像許多人想象的那樣簡單,那樣清閑。甚至有些人認為干稅務多舒服,天天除了喝茶看報,還能吆三喝四,其實不然,干這個工作不僅要在工作態度、言行舉止、稅容稅貌等各方面嚴格要求自己,還要按照納稅服務准則的標准來約束自己。每天要面對大量的咨詢電話,辦稅人員和非辦稅人員,提出的辦稅手續、詢問地址、稅票填寫、換發購領發票卡、相關業務問題咨詢等,無論事情大小,都能做到耐心、細致、不厭其煩,宣傳與輔導並進。

  點擊職業

  ● 職位基本信息

  職位名稱:納稅服務  所在部門:地方稅務所  上級職位:地方稅務所所長

  ● 主要工作內容/職責

  納稅相關問題的咨詢,接受納稅人電話、上門咨詢﹔新戶報到,納稅人拿新辦的稅務登記到稅務所報到﹔簽發網上申報協議,納稅人申請網上申報來稅務所簽訂協議並告之其網上申報密碼﹔錯表的修改與手工錄入,納稅人填寫的錯誤的納稅申報表都會由局機關發到各個稅務所,由各個稅務所通知填錯表的納稅人到所裡來修改錯誤﹔指導納稅人錄入“個人所得稅重點納稅人代扣代繳明細申報表”。

  ● 任職要求

  知識/經驗:會計學、稅法及相關法律政策(行政訴訟、行政復議等)、社會關系學、精通office系列軟件、相關行業知識。

  工作能力:邏輯思維能力、財務能力、人際交往能力、非常能夠承受壓力。

  工作態度:耐心、細致、不厭其煩、非常敬業。

(責任編輯:李錚(實習))
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